ENTREGA GRATUITA (Mondial Relay) en Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, España y Portugal para pedidos superiores a 100€.
30 DÍAS para devolver sus artículos
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devoluciones y reembolsos
Nuestro objetivo: su satisfacción. Si el producto que recibe no le queda bien o no le gusta, queremos que tenga tiempo de cambiar de opinión. Todas las respuestas a sus preguntas sobre devoluciones y reembolsos.
El producto no me gusta o he cambiado de opinión. Cuánto tiempo se tarda en devolver un producto?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo si no te conviene, si cambias de opinión o si la talla no te queda bien.
Los artículos devueltos deben :
- Estar en su estado original, limpios, sin usar (salvo un ajuste rápido) y con sus etiquetas intactas.
- Ir acompañados de su embalaje original, si procede.
Atención: se rechazará cualquier artículo dañado, sucio, incompleto o enviado después de 30 días.
¿Cuáles son los plazos de devolución durante el periodo navideño?
Para los pedidos realizados entre el 11 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de devolución se ha ampliado hasta el 31 de enero, para facilitar los cambios tras el periodo festivo.
¿Quién paga el viaje de vuelta?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Solo aceptamos devoluciones a través de Mondial Relay, cuyas tarifas comienzan en 4,40 € por un paquete pequeño.
No podemos reembolsarle los gastos de envío iniciales, aunque devuelva su pedido íntegramente. Estos gastos corren a cargo del transportista y se facturan en cuanto se envía el paquete.
¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos cambios. Si desea una talla o modelo diferente, devuelva el producto para obtener un reembolso y, a continuación, realice un nuevo pedido.
¿Puedo devolver varios pedidos en un solo paquete?
Sí, puede combinar varios artículos de distintos pedidos en un solo paquete, siempre que cada artículo cumpla el plazo de 30 días tras la recepción para poder ser devuelto.
No olvide añadir el formulario de devolución para cada pedido en cuestión.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto?
Si se ha cometido un error en la preparación de su pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y rectificaremos la situación lo antes posible.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?
Si un producto está dañado al recibirlo, siga estos pasos:
- Haz fotos claras del objeto dañado.
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con fotos y una descripción del problema.
Le enviaremos un albarán de devolución prepagado y, cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, le ofreceremos un cambio o el reembolso del importe abonado.
Términos y condiciones:
- El artículo debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción. - Debe estar limpio, sin estrenar y con las etiquetas intactas.
¿Qué debo hacer si un producto presenta un fallo después de varios usos?
Garantizamos la calidad de nuestros productos, pero siguen siendo textiles y pueden desgastarse con el tiempo. Si se detecta un defecto de fabricación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar el reembolso ni el gesto comercial.
Artículos dañados o desgastados por el cliente: Aunque nos esforzamos por ofrecer productos de calidad, los tejidos no son indestructibles. Si varios meses después de la compra se informa de que un artículo presenta defectos o desgaste (hilos tirados, costuras sueltas, etc.), se considerará que estos daños están relacionados con el uso normal o un cuidado inadecuado (por ejemplo, lavado a máquina a temperaturas inadecuadas).
Atención: las reclamaciones de este tipo no dan lugar a reembolso ni gesto comercial. Es responsabilidad del cliente cuidar de su ropa.
¿Cuál es el plazo de amortización?
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 días laborables. Recibirá un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido validado. El importe se abonará de nuevo en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en un stand o a un minorista?
Nuestro servicio de atención al cliente no admite devoluciones ni reembolsos de artículos adquiridos en nuestros stands en eventos o a través de un minorista.
Para devoluciones o reclamaciones relativas a un producto comprado a un minorista, póngase en contacto directamente con el minorista.
procedimientos de devolución
¿Cómo devuelvo un artículo con Mondial Relay?
1. Prepare su paquete :
- Vuelva a colocar los artículos en un embalaje limpio y hermético, preferiblemente el original.
- Rellene el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web e introdúzcalo en el paquete.
2. Cree su etiqueta de devolución :
- Acceda al sitio web de Mondial Relay y genere una etiqueta de devolución introduciendo nuestros datos de contacto completos:
Para: Resilience Skill
Dirección: ZA La Delphine, 85580 Saint-Michel-en-L'Herm, Francia
Correo electrónico: shop[AT]resilience-skill.fr (Atención [AT =@])
Point relais destinataire:
Locker 24/7 Carrefour Contact 6 rue de l'Abbaye 85580 SAINT MICHEL EN L'HERM - Si no está disponible: Le Cheval Blanc, 85580 Grues
Nota: Asegúrese de introducir correctamente nuestros datos de contacto. Cualquier error en la dirección de correo electrónico imposibilitará la devolución y usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del artículo.
3. Deje su paquete :
- Pegue la etiqueta de devolución generada en su paquete.
- Entregue el paquete en el punto Mondial Relay de su elección y conserve el comprobante de entrega.
Condiciones importantes para las devoluciones:
Estado de los artículos: Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones: limpios, sin estrenar (a excepción de un accesorio rápido), con sus etiquetas intactas y, si procede, en su embalaje original.
Artículos no conformes: si recibimos artículos sucios, desgastados, dañados o sin etiquetas, no se reembolsarán. Se pedirá al cliente que pague una tasa para recoger los artículos. Si no se recibe respuesta en un plazo de 15 días, los artículos serán desechados.
Abusos detectados: Los clientes que envíen deliberadamente artículos en un estado inaceptable serán incluidos en nuestra lista negra y ya no podrán realizar pedidos.