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Nuestro objetivo: su satisfacción. Si el producto que recibe no le queda bien o no le gusta, queremos que tenga tiempo de cambiar de opinión. Todas las respuestas a sus preguntas sobre devoluciones y reembolsos.
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo si no te conviene, si cambias de opinión o si la talla no te queda bien.
Los artículos devueltos deben :
Atención: se rechazará cualquier artículo dañado, sucio, incompleto o enviado después de 30 días.
Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de devolución se amplía a 60 días.
Los gastos de devolución dependen del tipo de solicitud:
- Para un reembolso : los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se aplica un importe fijo de 3 €, que se abonará directamente al realizar la solicitud en nuestra plataforma de devoluciones.
- Para un cambio: la devolución es totalmente gratuita, nosotros asumimos los costes.
⚠️ Las devoluciones sólo se aceptan a través de Mondial Relay.
🌍 Si realiza la devolución desde fuera de Francia, consulte la pregunta dedicada más abajo.
No podemos reembolsarle los gastos de envío iniciales, aunque devuelva su pedido íntegramente. Estos gastos corren a cargo del transportista y se facturan en cuanto se envía el paquete.
Por supuesto. Un error de talla puede ocurrir, y queremos que cada cliente pueda llevar su producto Resilience Skill con comodidad y orgullo 💪.
Si la talla no te queda bien, simplemente utiliza nuestra plataforma de devoluciones online. Selecciona el artículo o artículos en cuestión, elige la opción de cambio y sigue los pasos:
👉 Los cambios son 100% gratuitos.
>> Solo realizamos cambios por el mismo producto en stock en otra talla o porun producto en stockdel mismo precio.
🛑 Si el producto no está disponible, recibirá un vale canjeable en nuestra página web.
⚠️ Atención: solo tiene derecho a un cambio gratuito por pedido.
Si ha seleccionado «cambio» dos veces, recibirá un vale con los gastos de devolución de 3 € deducidos de su importe.
Depende de su país de residencia:
🌍 Si se encuentra en un país atendido por Mondial Relay
(Ejemplos: Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, etc.).
Puedes hacer tu devolución directamente a través de nuestra plataforma de devoluciones online. El proceso es idéntico al de Francia: solo tienes que introducir tu código postal como número de pedido, seleccionar los artículos que deseas devolver y seguir las instrucciones.
✅ Los cambios son gratuitos
💶 Los reembolsos tienen un coste de devolución de 3 €.
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❌ Si se encuentra en un país no cubierto por Mondial Relay o fuera de la Unión Europea.
(Ejemplos: Suiza, Reino Unido, departamentos y territorios franceses de ultramar, Canadá, etc.)
En este caso, nuestra plataforma de devoluciones no podrá generar una etiqueta.
➡️ Las devoluciones o cambios correrán a su cargo (gastos de envío y elección del transportista).
Puede devolvernos los artículos a la siguiente dirección:
Capacidad de recuperación - Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l'herm
Francia
📦 Te aconsejamos que utilices un envío con número de seguimiento.
🕐 La tramitación puede tardar un poco más dependiendo del transportista y de los trámites aduaneros.
Sí, puede combinar varios artículos de distintos pedidos en un solo paquete, siempre que cada artículo cumpla el plazo de 30 días tras la recepción para poder ser devuelto.
No olvide añadir el cupón de devolución para cada pedido en cuestión.
Si se ha cometido un error en la preparación de su pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y rectificaremos la situación lo antes posible.
Si un producto está dañado al recibirlo, siga estos pasos:
Le enviaremos un albarán de devolución prepagado y, cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, le ofreceremos un cambio o el reembolso del importe abonado.
Términos y condiciones:
- El artículo debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción. - Debe estar limpio, sin estrenar y con las etiquetas intactas.
Garantizamos la calidad de nuestros productos, pero siguen siendo textiles y pueden desgastarse con el tiempo. Si se detecta un defecto de fabricación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar el reembolso ni el gesto comercial.
Artículos dañados o desgastados por el cliente: Aunque nos esforzamos por ofrecer productos de calidad, los tejidos no son indestructibles. Si varios meses después de la compra se informa de que un artículo presenta defectos o desgaste (hilos tirados, costuras sueltas, etc.), se considerará que estos daños están relacionados con el uso normal o un cuidado inadecuado (por ejemplo, lavado a máquina a temperaturas inadecuadas).
Atención: las reclamaciones de este tipo no dan lugar a reembolso ni gesto comercial. Es responsabilidad del cliente cuidar de su ropa.
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 días laborables. Recibirá un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido validado. El importe se abonará de nuevo en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido o en su cuenta Paypal.
Nuestro servicio de atención al cliente no admite devoluciones ni reembolsos de artículos adquiridos en nuestros stands en eventos o a través de un minorista.
Para devoluciones o reclamaciones relativas a un producto comprado a un minorista, póngase en contacto directamente con el minorista.
1. Prepare su paquete :
2. Cree su etiqueta de devolución :
3. Deje su paquete :
El cupón de devolución está en su paquete y puede utilizarlo directamente en papel.
Si lo ha perdido o lo ha tirado, puede descargarlo a continuación, imprimirlo y rellenarlo.
Condiciones importantes para las devoluciones:
Estado de los artículos: Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones: limpios, sin estrenar (a excepción de un accesorio rápido), con sus etiquetas intactas y, si procede, en su embalaje original.
Artículos no conformes: si recibimos artículos sucios, desgastados, dañados o sin etiquetas, no se reembolsarán. Se pedirá al cliente que pague una tasa para recoger los artículos. Si no se recibe respuesta en un plazo de 15 días, los artículos serán desechados.
Abusos detectados: Los clientes que envíen deliberadamente artículos en un estado inaceptable serán incluidos en nuestra lista negra y ya no podrán realizar pedidos.
