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Tiene preguntas sobre cómo realizar pedidos y pagar en nuestro sitio web. Hemos respondido a todas las preguntas más comunes, pero si tiene alguna otra que no haya sido contestada, ¡póngase en contacto con nosotros!
Hacer un pedido en nuestro sitio web es rápido y sencillo.
1.
1. Realice su compra seleccionando los artículos y tallas que desee y añádalos a su cesta. Una vez que hayas hecho tu selección, ve a tu cesta para comprobar el resumen.
Allí podrá modificar las cantidades o eliminar artículos si es necesario. 3. Pase a la etapa siguiente para rellenar sus datos personales.
3. En la etapa siguiente, rellene sus datos, elija el modo de entrega (punto de entrega o entrega a domicilio) y finalice el pedido efectuando el pago. 4. Una vez confirmado el pedido, le enviaremos la factura. 4. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Cuando el transportista recoja su paquete, recibirá un segundo correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Una vez validado, su pedido ya no podrá modificarse directamente en el sitio. Si ha cometido un error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, podremos anularlo y reembolsarle el importe para que pueda hacer otro pedido con los artículos correctos.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, ya no será posible anularlo. En este caso, estas son sus opciones:
Para saber más sobre nuestra política de devoluciones, visite la página dedicada a .
Si no recibe el correo electrónico de confirmación, haga lo siguiente:
Si ha realizado un pedido en modo invitado, es posible que no tenga acceso a una cuenta de cliente ni al historial de pedidos. Le recomendamos que cree una cuenta antes de realizar el pedido para poder recuperar fácilmente toda su información, incluidas las facturas.
Si sigue teniendo dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Utilizamos el módulo seguro Monetico, proporcionado por nuestro banco CIC, para procesar los pagos. Están disponibles las siguientes opciones:
Monetico integra el sistema 3D Secure, que requiere la validación mediante un código recibido en su teléfono para asegurar la transacción. Además, puedes registrar tu tarjeta de crédito de forma segura para simplificar futuros pagos.
Un consejo: si quiere apoyarnos aún más, dé preferencia al pago con tarjeta de crédito, ya que nos supone menos costes que PayPal. Esto ayuda a nuestro pequeño equipo a reinvertir en nuestro negocio.
Por supuesto. El módulo Monetico es totalmente seguro gracias a la doble protección:
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus transacciones, para que pueda hacer sus pedidos con total tranquilidad.
La factura se envía automáticamente por correo electrónico cuando se expide su pedido. Si introduce una dirección de correo electrónico incorrecta, es normal que no la reciba. Asegúrese de haber introducido una dirección válida antes de realizar el pedido.
Si tiene una cuenta de cliente, también podrá encontrar todas sus facturas en su historial de pedidos. Si ha realizado un pedido en modo invitado, no podrá acceder directamente a ellas. Por lo tanto, le aconsejamos que cree una cuenta antes de hacer el pedido si quiere acceder fácilmente a sus documentos.
Por lo general, los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Un día laborable corresponde a los días en que nuestro equipo está trabajando, es decir, de lunes a viernes, excluidos los días festivos. No tramitamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.
En algunos casos excepcionales, como cuando nuestro equipo viaja para asistir a eventos o competiciones, el plazo de tramitación puede prolongarse ligeramente. Le informaremos de tales retrasos directamente en la cesta de la compra, antes de que finalice su pedido, para que esté informado de antemano.
Ofrecemos un 10% de descuento en el primer pedido realizado en nuestro sitio, con el código RESILIENCIA.
También tenemos una sección Outlet, donde encontrará artículos rebajados. Estos productos suelen ser los últimos artículos del final de la colección. Una vez agotados estos artículos, no se volverán a poner en stock. Es una gran oportunidad para aprovechar precios especiales en tallas y modelos específicos.
En Resilience Skill creemos en los precios justos durante todo el año. No participamos en operaciones comerciales masivas como el Black Friday, porque creemos que nuestros productos artesanales, elaborados con esmero, merecen un precio equilibrado que refleje su calidad. Al comprar nuestros productos, también está apoyando un enfoque ético que respeta el medio ambiente.
Sí, aceptamos pagos en nuestros stands en competiciones y eventos:
