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Encuentre todas las respuestas a sus preguntas sobre la marca, nuestros productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
mi cuenta de cliente
¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no tiene que crear una cuenta para hacer un pedido. Puedes utilizar el modo invitado y rellenar solo la información necesaria para finalizar tu compra.
Sin embargo, crear una cuenta le ofrece una serie de ventajas:
- Gestione sus pedidos fácilmente: un historial completo para seguir sus compras, ver sus facturas y gestionar devoluciones o reembolsos.
- Acceda a sus facturas en cualquier momento: Si no recibe un correo electrónico (spam, errores), puede acceder a todas sus facturas desde su espacio cliente.
- Guarde sus datos: Simplifique futuros pedidos guardando su dirección de entrega o sus datos de pago.
- Recupera tus pedidos inacabados: Si interrumpes un pedido o no tienes disponible tu tarjeta bancaria, puedes recuperarlo y completarlo más tarde.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si no puede iniciar sesión, utilice la función "¿Ha olvidado su contraseña?" de la página de inicio de sesión. Se le enviará un enlace de restablecimiento a su dirección de correo electrónico. Si no lo recibe, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá enviarle un enlace de restablecimiento manualmente.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Enviamos muy pocos correos electrónicos de marketing. Si no desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones, sólo tiene que hacer clic en el botón "Cancelar suscripción" situado en la parte inferior de nuestros correos electrónicos. Tendrá efecto inmediatamente.
¿Cómo elimino mi cuenta de cliente?
Si desea eliminar definitivamente su cuenta y todos los datos asociados, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Procesaremos su solicitud en un plazo de 7 días laborables. Atención: esta acción es irreversible.
Información sobre el producto
¿Puedo reservar un artículo?
No, no es posible reservar un artículo. Añadir un producto a la cesta no garantiza su disponibilidad, ya que sigue siendo accesible para otros compradores hasta que se finalice el pedido.
¿Por qué no siempre hay existencias de determinados artículos?
Entendemos que a algunos de nuestros clientes les encanten nuestros productos y quieran volver a comprarlos con regularidad, pero puede ocurrir que determinados artículos estén agotados.
He aquí por qué:
En Resilience Skill, cada producto se hace a mano con cuidado y precisión. Cada estampado se aplica a mano, uno a uno, y cada camiseta requiere una media de cuatro estampados diferentes. Esto requiere tiempo y atención al detalle, especialmente con un equipo pequeño como el nuestro. Hacemos todo lo posible para producir un stock suficiente y mantener al mismo tiempo la calidad excepcional que nos ha dado fama.
Al mismo tiempo, por razones éticas y ecológicas, hemos optado por evitar el exceso de existencias. No practicamos la moda rápida: nuestro objetivo es producir piezas que se vendan sin crear excedentes innecesarios. Esto limita los residuos, pero también garantiza que cada pieza encuentre su dueño.
El reaprovisionamiento se organiza en función de las ventas y la demanda. Si un modelo no se repone, suele ser porque se vende a un ritmo limitado. En ese caso, preferimos destinar nuestros recursos a crear nuevas colecciones que respondan mejor a las expectativas de nuestra comunidad.
¿Qué debo hacer si un artículo ya no está en stock?
Si un artículo o una talla están agotados, lamentablemente no es posible reservarlo o encargarlo por adelantado. Sin embargo, para estar informado en cuanto el artículo vuelva a estar disponible, puede activar una alerta por correo electrónico directamente en la página del producto. Sólo tienes que seleccionar la talla que deseas e introducir tu dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirás automáticamente una notificación.
Toda la información recogida en este contexto se limita estrictamente al envío de esta alerta y no se utilizará para ningún otro fin.
Las fechas de devolución de existencias varían en función de la demanda y la disponibilidad de nuestros proveedores. Algunas colecciones tienen una duración limitada y no siempre se reponen. Si un artículo no vuelve a estar en stock, significa que se trata de uno de nuestros modelos efímeros y ha sido sustituido por una nueva colección. Si tiene alguna pregunta específica sobre un producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
La noción de "talla adecuada" puede variar de una persona a otra. Algunas personas prefieren llevar la ropa holgada para mayor comodidad, mientras que a otras les gustan las prendas ajustadas que se ciñen al cuerpo. Por eso la talla ideal es específica de cada persona y puede ser difícil de estimar universalmente.
En Resilience Skill, diseñamos nuestras prendas para que cumplan las normas de tallaje francesas habituales. Cada prenda es probada por nuestro equipo en condiciones reales, incluidos los entrenamientos de CrossFit®, para garantizar su ajuste y practicidad. En cada ficha de producto, hacemos todo lo posible por indicar si una prenda queda grande, pequeña o normal, en función de sus características específicas.
Para ayudarle a elegir, ponemos a su disposición una serie de herramientas en nuestras fichas de producto:
- Las medidas de los modelos: su estatura y su peso le permiten situarse en relación con ellos. Sin embargo, sabemos que un peso o una altura similares no significan necesariamente la misma complexión o morfología.
- Una guía de tallas con las dimensiones de las prendas: te ayudará a comparar las medidas con las prendas que ya tienes.
Tenga en cuenta que algunos datos de la guía de tallas pueden no actualizarse sistemáticamente, ya que cada colección o modelo puede variar ligeramente.
Si está dudando entre dos tallas o si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo está disponible durante el día y hará todo lo posible por responderle lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la talla que mejor se adapte a ti y a tu estilo.
¿Dónde se fabrican sus productos?
En Resilience Skill, cada etapa del proceso de fabricación está cuidadosamente pensada y llevada a cabo para garantizar productos de calidad, respetando al mismo tiempo los valores éticos y la transparencia.
El diseño y los gráficos de nuestros productos son creados íntegramente por nuestro equipo. Jennifer y Tiffany, nuestras talentosas diseñadoras gráficas, no sólo se encargan del diseño visual, sino que también participan en el desarrollo de determinados modelos. Cada diseño refleja nuestra visión y nuestro compromiso con la comunidad deportiva.
La costura y el montaje de las prendas varían según el modelo. Trabajamos con talleres de Europa y Asia, seleccionados por su experiencia y saber hacer. Prestamos especial atención a las condiciones de trabajo en estas empresas y nos aseguramos de que cumplan normas éticas estrictas, incluso en el caso de las situadas en Asia.
Los motivos y gráficos son impresos en Francia por empresas francesas. Esto garantiza un acabado impecable, una calidad óptima y una seguridad total en cuanto a los materiales y productos utilizados.
Por último, los estampados son aplicados en nuestro taller por nuestro equipo interno de producción. Cada prenda se estampa a mano, una tras otra, con cuidado y precisión. Cada producto requiere una media de cuatro estampados, testimonio del cuidado y la artesanía que se ponen en cada pieza.
Para saber más sobre nuestro enfoque y nuestros procesos de fabricación, le invitamos a visitar nuestra página dedicada al diseño, donde lo explicamos todo con transparencia.
¿Tienen tienda física o revendedores?
No, todos nuestros productos están disponibles exclusivamente en nuestro sitio web. No tenemos tiendas físicas ni minoristas, ni en Francia ni en el extranjero. Sin embargo, estamos presentes en algunas competiciones de CrossFit®, donde puedes probar y comprar nuestros productos directamente in situ.
Personalización
¿Perfeccionan para clientes privados?
Sólo ofrecemos la personalización a profesionales o particulares que deseen hacer grandes pedidos (clubes, competiciones, etc.). No realizamos personalizaciones puntuales.
¿Están disponibles en su sitio web productos personalizados por Resilience Skill?
No, los productos personalizados están reservados a los gimnasios asociados y no están a la venta en nuestro sitio. Si tiene algún problema o pregunta sobre un producto adquirido a través de un centro deportivo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el vendedor. No nos encargamos del servicio posventa de los productos personalizados vendidos por nuestros socios.
Tarjetas regalo
¿Cómo funciona su programa de tarjetas regalo?
Nuestras tarjetas regalo son una excelente forma de hacer un regalo personalizado dejando la elección del producto en manos del destinatario. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre ellas:
- Importes disponibles: Las tarjetas regalo están disponibles en varios importes predefinidos en nuestro sitio web. También puedes elegir un importe personalizado que se adapte a tu presupuesto.
- Formato: Las tarjetas regalo se envían exclusivamente por correo electrónico. No ofrecemos envío postal. Esto le permite recibir la tarjeta rápidamente y regalarla sin demora.
- Utilización: Pueden utilizarse en uno o varios plazos hasta agotar el saldo disponible. El importe restante puede consultarse directamente desde su cuenta de cliente.
- Validez: Las tarjetas regalo adquiridas en nuestro sitio web son válidas durante un año a partir de la fecha de compra. Transcurrido este periodo, ya no podrán utilizarse.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con una tarjeta regalo?
Si tiene algún problema con su tarjeta regalo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estos son los casos más comunes en los que podemos ayudarle:
- Pedido cancelado: Si ha utilizado una tarjeta regalo para un pedido pero no completa el pago o cancela el pedido, el importe puede permanecer adeudado temporalmente. Si te pones en contacto con nosotros, podremos volver a abonarlo manualmente en tu tarjeta.
- Tarjeta no reconocida: Si la tarjeta no funciona, compruebe que está introduciendo el código correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobarlo y solucionarlo.
Tarjetas regalo ganadas en concursos
Las tarjetas regalo ganadas en concursos tienen condiciones específicas. Su periodo de validez puede variar en función del evento. La fecha de caducidad se indica siempre en la tarjeta regalo. Asegúrese de utilizarla antes de esa fecha para no perder su saldo.
Reventa de tarjetas regalo
Está estrictamente prohibido revender nuestras tarjetas regalo ganadas en competición, en particular en plataformas como Vinted. Si detectamos que una tarjeta regalo se pone a la venta o se compra en una plataforma de terceros, la anularemos inmediatamente.
Controlamos activamente este tipo de prácticas y sabemos exactamente a qué gimnasio o evento se ha distribuido una tarjeta. Cualquier reventa ilegítima supondrá la anulación de la tarjeta regalo y no podrá ser utilizada, ni siquiera por el comprador.
Otra información general
¿Está la web disponible en varios idiomas?
Sí, nuestro sitio está traducido actualmente a 7 idiomas para facilitar la experiencia de los clientes internacionales. Si el idioma de su país no está disponible, háganoslo saber: estudiaremos la posibilidad de añadirlo.
¿Por qué no realizan promociones periódicas o códigos promocionales?
En Resilience Skill creemos en los precios justos durante todo el año. No realizamos promociones masivas (Black Friday, rebajas, etc.), porque nuestro objetivo es ofrecer un producto de calidad a un precio equilibrado desde el principio. Así, nuestros clientes pueden comprar nuestros productos con tranquilidad, sin esperar a que los descuentos les ofrezcan una buena relación calidad-precio.