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Il nostro obiettivo: la vostra soddisfazione. Se il prodotto ricevuto non vi sta bene o non vi soddisfa, vogliamo che abbiate il tempo di cambiare idea. Tutte le risposte alle vostre domande su resi e rimborsi.
Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo se non vi soddisfa, se cambiate idea o se la taglia non è adatta.
Gli articoli restituiti devono :
Nota bene: qualsiasi articolo danneggiato, sporco, incompleto o inviato dopo 30 giorni sarà rifiutato.
Per gli ordini effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre, il periodo di restituzione è prolungato: avete 60 giorni di tempo per effettuare il reso.
I costi di restituzione dipendono dal tipo di richiesta:
- Per un rimborso : i costi di restituzione sono a carico del cliente. Viene applicato un importo fisso di 3 euro, da pagare direttamente al momento della richiesta sulla nostra piattaforma di restituzione.
- Per un cambio: la restituzione è completamente gratuita, le spese sono a nostro carico.
⚠️ I resi possono essere effettuati solo tramite Mondial Relay.
🌍 Se il reso avviene al di fuori della Francia, consultare la domanda dedicata di seguito.
Non possiamo rimborsare le spese di spedizione iniziali, anche se l'ordine viene restituito integralmente. Tali spese coprono il corriere e vengono fatturate non appena il pacco viene spedito.
Naturalmente! Un errore di taglia può capitare, e vogliamo che ogni cliente sia in grado di indossare il proprio prodotto Resilience Skill con comodità e orgoglio 💪
Se la taglia non è adatta, è sufficiente utilizzare la nostra piattaforma di restituzione online. Selezionare l'articolo in questione, scegliere l'opzione di cambio e seguire la procedura:
👉 I cambi sono gratuiti al 100%.
>> Effettuiamo il cambio solo con lo stesso prodotto disponibile in magazzino in un'altra taglia o conun prodotto dello stesso prezzo disponibile in magazzino.
🛑 Se il prodotto non è disponibile, riceverai un buono spendibile sul nostro sito.
⚠️ Attenzione: avete diritto a un solo cambio gratuito per ogni ordine.
Se avete selezionato due volte l'opzione "cambio", riceverete un buono con le spese di restituzione di 3 € detratte dal vostro credito.
Dipende dal Paese di residenza:
🌍 Se vi trovate in un paese servito da Mondial Relay
(Esempi: Belgio, Lussemburgo, Spagna, Portogallo, ecc.).
È possibile effettuare il reso direttamente tramite la nostra piattaforma di reso online. La procedura è identica a quella della Francia: basta inserire il codice postale come numero d'ordine, selezionare gli articoli che si desidera restituire e seguire le istruzioni.
✅ I cambi sono gratuiti
💶 I rimborsi comportano una tassa di restituzione di 3 €.
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❌ Se vi trovate in un paese non coperto da Mondial Relay o al di fuori dell'Unione Europea
(Esempi: Svizzera, Regno Unito, dipartimenti e territori francesi d'oltremare, Canada, ecc.)
In questo caso, la nostra piattaforma di restituzione non sarà in grado di generare un'etichetta.
➡️ Le restituzioni o i cambi sono interamente a carico dell'utente (spese di spedizione e scelta del vettore).
È possibile restituire gli articoli al seguente indirizzo:
Abilità di resilienza - Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l'herm
Francia
📦 Consigliamo di utilizzare una spedizione con numero di tracking.
🕐 L'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo a seconda del vettore e delle formalità doganali.
Sì, è possibile combinare più articoli provenienti da ordini diversi in un unico pacco, a condizione che ogni articolo rispetti il periodo di 30 giorni dal ricevimento per poter essere restituito.
Non dimenticate di aggiungere il buono per il reso per ogni ordine interessato.
Se è stato commesso un errore nella preparazione dell'ordine, contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Ci faremo carico delle spese di restituzione e risolveremo la situazione nel più breve tempo possibile.
Se un prodotto è danneggiato al momento del ricevimento, attenersi alla seguente procedura:
Vi invieremo un modulo di reso prepagato e, una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, vi offriremo una sostituzione o un rimborso.
Condizioni:
- L'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento - Deve essere pulito, non indossato e con i cartellini intatti.
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti, ma si tratta pur sempre di tessuti e possono usurarsi con il tempo. Se si riscontra un difetto di fabbricazione, si consiglia di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Dopo questo periodo, non possiamo garantire un rimborso o un gesto commerciale.
Articoli danneggiati o indossati dal cliente: Sebbene ci sforziamo di offrire prodotti di qualità, i tessuti non sono indistruttibili. Se dopo diversi mesi dall'acquisto viene segnalato un articolo con difetti o usura (fili tirati, cuciture allentate, ecc.), questo danno sarà considerato legato al normale utilizzo o a una cura impropria (ad esempio, lavaggio in lavatrice a temperature inadeguate).
Nota bene: i reclami di questo tipo non danno diritto a un rimborso o a un gesto commerciale. È responsabilità del cliente prendersi cura dei propri capi.
Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail di conferma della convalida del rimborso. L'importo sarà riaccreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l'ordine o sul conto Paypal.
Gli articoli acquistati presso i nostri stand agli eventi o tramite un rivenditore non possono essere restituiti o rimborsati dal nostro servizio clienti.
Per restituzioni o reclami relativi a un prodotto acquistato presso un rivenditore, si prega di contattare direttamente il rivenditore.
1. Preparare il pacco:
2. Creare l'etichetta di restituzione:
3. Consegnare il pacco:
Il buono di restituzione si trova nel pacco e può essere utilizzato direttamente in formato cartaceo.
Se lo avete perso o buttato, potete scaricarlo qui sotto, stamparlo e compilarlo.
Condizioni importanti per la restituzione:
Condizioni degli articoli: Tutti gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni: puliti, non indossati (ad eccezione di una calzata rapida), con le etichette intatte e, se del caso, nella loro confezione originale.
Articoli non conformi: se riceviamo articoli sporchi, usurati, danneggiati o privi di etichette, non saranno rimborsati. Al cliente verrà chiesto di pagare una tassa per il ritiro degli articoli. In caso di mancata risposta entro 15 giorni, gli articoli verranno scartati.
Abusi rilevati: i clienti che inviano deliberatamente articoli in condizioni inaccettabili saranno inseriti nella lista nera del nostro sito e non potranno più effettuare ordini.
Quando effettui un reso e:
• hai richiesto un buono acquisto,
• o l'articolo desiderato in cambio non è più disponibile in magazzino,
Il rimborso viene effettuato sotto forma di buono, utilizzabile sul nostro sito.
👉 Esistono due casi possibili, a seconda di come è stato effettuato l'ordine iniziale.
Se al momento dell'ordine eri connesso al tuo account,
l'accredito viene automaticamente aggiunto al tuo credito negozio.
Come utilizzarlo?
1. Accedi al tuo account cliente.
2. Aggiungi i tuoi articoli al carrello.
3. Al momento della convalida dell'ordine, apparirà una riga che indica il tuo credito negozio disponibile.
4. È sufficiente spuntare la casella corrispondente per applicare tutto o parte del tuo credito.
5. L'importo verrà automaticamente detratto dal totale da pagare.
Esempio:
• Credito negozio disponibile: 60 €
• Importo dell'ordine: 81 €
• Seleziona il credito negozio → vengono detratti 60 €
➡️ Ti restano da pagare solo 21 €.
Se l'ordine è stato effettuato senza un account cliente, il buono viene emesso sotto forma di codice.
• Questo codice viene inviato via e-mail, nel messaggio di conferma del rimborso sotto forma di buono.
• Deve essere inserito nel campo "Codice promozionale"al momento della convalida del prossimo ordine.
🔹 Questo codice:
• è personale,
• è collegato al tuo indirizzo e-mail (dovrai quindi inserire questo indirizzo e-mail)
• non può essere utilizzato da un altro account,
• è cumulabile con le promozioni e i codici in corso.
👉 Funziona esattamente come un buono acquisto.
• Un buono non è un rimborso bancario.
• È valido su tutto il sito, senza scadenza.
• Può essere utilizzato in una o più volte.
• Non viene inviato alcun codice quando un cliente possiede un account: il credito è direttamente visibile al momento del pagamento.
Prima di contattarci, ricordati di:
• verificare di aver effettuato l'accesso al tuo account,
• controllare il campo "credito negozio" o "codice promozionale" al momento della conferma dell'ordine,
• controllare la tua casella di posta elettronica (compresa la cartella spam) in caso di ordine come ospite.
La maggior parte delle questioni relative ai crediti viene risolta direttamente in questa fase.
