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restituzioni e rimborsi
Il nostro obiettivo: la vostra soddisfazione. Se il prodotto ricevuto non vi sta bene o non vi soddisfa, vogliamo che abbiate il tempo di cambiare idea. Tutte le risposte alle vostre domande su resi e rimborsi.
Avete bisogno di aiuto?
Il prodotto non è adatto a me o ho cambiato idea. Quanto tempo ci vuole per restituire un prodotto?
Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo se non vi soddisfa, se cambiate idea o se la taglia non è adatta.
Gli articoli restituiti devono :
- Devono essere in condizioni originali, pulite, non indossate (ad eccezione di un montaggio rapido) e con le etichette intatte.
- Se del caso, devono essere accompagnati dall'imballaggio originale.
Nota bene: qualsiasi articolo danneggiato, sporco, incompleto o inviato dopo 30 giorni sarà rifiutato.
Quali sono le scadenze per la restituzione nel periodo natalizio?
Per gli ordini effettuati tra l'11 novembre e il 31 dicembre, il periodo di restituzione è stato esteso al 31 gennaio, per facilitare gli scambi dopo le festività.
Chi paga il viaggio di ritorno?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Accettiamo resi solo tramite Mondial Relay, le cui tariffe partono da 4,40 euro per un piccolo pacco.
Non possiamo rimborsare le spese di spedizione iniziali, anche se l'ordine viene restituito integralmente. Tali spese coprono il corriere e vengono fatturate non appena il pacco viene spedito.
Posso cambiare un prodotto?
Non offriamo cambi. Se si desidera una taglia o un modello diverso, restituire il prodotto per un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine.
Posso restituire più ordini in un unico pacco?
Sì, è possibile combinare più articoli provenienti da ordini diversi in un unico pacco, a condizione che ogni articolo rispetti il periodo di 30 giorni dal ricevimento per poter essere restituito.
Non dimenticate di aggiungere il modulo di reso per ogni ordine interessato.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto non corretto?
Se è stato commesso un errore nella preparazione dell'ordine, contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Ci faremo carico delle spese di restituzione e risolveremo la situazione nel più breve tempo possibile.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato?
Se un prodotto è danneggiato al momento del ricevimento, attenersi alla seguente procedura:
- Scattare foto chiare dell'articolo danneggiato.
- Contattare il nostro servizio clienti con foto e descrizione del problema.
Vi invieremo un modulo di reso prepagato e, una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, vi offriremo una sostituzione o un rimborso.
Condizioni:
- L'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento - Deve essere pulito, non indossato e con i cartellini intatti.
Cosa devo fare se un prodotto si guasta dopo diversi utilizzi?
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti, ma si tratta pur sempre di tessuti e possono usurarsi con il tempo. Se si riscontra un difetto di fabbricazione, si consiglia di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Dopo questo periodo, non possiamo garantire un rimborso o un gesto commerciale.
Articoli danneggiati o indossati dal cliente: Sebbene ci sforziamo di offrire prodotti di qualità, i tessuti non sono indistruttibili. Se dopo diversi mesi dall'acquisto viene segnalato un articolo con difetti o usura (fili tirati, cuciture allentate, ecc.), questo danno sarà considerato legato al normale utilizzo o a una cura impropria (ad esempio, lavaggio in lavatrice a temperature inadeguate).
Nota bene: i reclami di questo tipo non danno diritto a un rimborso o a un gesto commerciale. È responsabilità del cliente prendersi cura dei propri capi.
Qual è il periodo di rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail di conferma della convalida del rimborso. L'importo sarà riaccreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l'ordine.
Posso restituire un articolo acquistato su uno stand o da un rivenditore?
Gli articoli acquistati presso i nostri stand agli eventi o tramite un rivenditore non possono essere restituiti o rimborsati dal nostro servizio clienti.
Per restituzioni o reclami relativi a un prodotto acquistato presso un rivenditore, si prega di contattare direttamente il rivenditore.
procedure di restituzione
Come posso restituire un articolo con Mondial Relay?
1. Preparare il pacco:
- Riporre gli articoli in un imballaggio pulito ed ermetico, preferibilmente quello originale.
- Compilare il modulo di reso disponibile sul nostro sito web e inserirlo nel pacco.
2. Creare l'etichetta di restituzione:
- Collegatevi al sito web di Mondial Relay e generate un'etichetta di restituzione inserendo i nostri dati di contatto completi:
A: Abilità di resilienza
Indirizzo: ZA La Delphine, 85580 Saint-Michel-en-L'Herm, Francia
Email: shop[AT]resilience-skill.fr (Attention [AT =@])
Punto di consegna:
Locker 24/7 Carrefour Contact 6 rue de l'Abbaye 85580 SAINT MICHEL EN L'HERM - Se non disponibile: Le Cheval Blanc, 85580 Grues
Nota bene: assicurarsi di aver inserito correttamente i nostri dati di contatto. Qualsiasi errore nell'indirizzo e-mail renderà impossibile la restituzione e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
3. Consegnare il pacco:
- Incollare l'etichetta di restituzione generata sul pacco.
- Consegnate il pacco al punto Mondial Relay di vostra scelta e conservate la prova di consegna.
Condizioni importanti per la restituzione:
Condizioni degli articoli: Tutti gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni: puliti, non indossati (ad eccezione di una calzata rapida), con le etichette intatte e, se del caso, nella loro confezione originale.
Articoli non conformi: se riceviamo articoli sporchi, usurati, danneggiati o privi di etichette, non saranno rimborsati. Al cliente verrà chiesto di pagare una tassa per il ritiro degli articoli. In caso di mancata risposta entro 15 giorni, gli articoli verranno scartati.
Abusi rilevati: i clienti che inviano deliberatamente articoli in condizioni inaccettabili saranno inseriti nella lista nera del nostro sito e non potranno più effettuare ordini.