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Devo creare un account per effettuare un ordine?
Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. È possibile utilizzare la modalità ospite e inserire solo le informazioni necessarie per finalizzare l'acquisto.
Tuttavia, la creazione di un account offre una serie di vantaggi:
- Gestite facilmente i vostri ordini: uno storico completo per seguire i vostri acquisti, visualizzare le fatture e gestire i resi o i rimborsi.
- Accesso alle fatture in qualsiasi momento: se non si riceve un'e-mail (spam, errori), è possibile accedere a tutte le fatture dall'area clienti.
- Salva i tuoi dati: semplifica gli ordini futuri salvando l'indirizzo di consegna o i dati di pagamento.
- Recuperare gli ordini non conclusi: se si interrompe un ordine o non si ha a disposizione la carta di credito, è possibile recuperarlo e completarlo in un secondo momento.
Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Se non si riesce ad accedere, utilizzare la funzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso. Un link di ripristino verrà inviato al vostro indirizzo e-mail. Se non lo ricevete, controllate la cartella spam. Se il problema persiste, contattate il nostro Servizio clienti, che potrà inviarvi manualmente un link di ripristino.
Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Inviamo pochissime e-mail di marketing. Se non si desidera più ricevere le nostre comunicazioni, è sufficiente cliccare sul pulsante "Unsubscribe" in fondo alle nostre e-mail. L'effetto sarà immediato.
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Se desiderate cancellare definitivamente il vostro account e tutti i dati ad esso associati, contattateci utilizzando l'indirizzo e-mail che avete utilizzato per la registrazione. La richiesta verrà elaborata entro 7 giorni lavorativi. Attenzione: questa azione è irreversibile.
Informazioni sul prodotto
Posso prenotare un articolo?
No, non è possibile prenotare un articolo. L'aggiunta di un prodotto al carrello non ne garantisce la disponibilità, in quanto rimane accessibile agli altri acquirenti fino al completamento dell'ordine.
Perché alcuni articoli non sono sempre disponibili in magazzino?
Siamo consapevoli che alcuni dei nostri clienti amano i nostri prodotti e li desiderano regolarmente, ma può capitare che alcuni articoli siano esauriti.
Ecco perché:
Presso Resilience Skill, ogni prodotto è realizzato a mano con cura e precisione. Ogni stampa viene applicata a mano, una per una, e ogni T-shirt richiede in media quattro stampe diverse. Questo richiede tempo e attenzione ai dettagli, soprattutto per un team piccolo come il nostro. Facciamo del nostro meglio per produrre scorte sufficienti, pur mantenendo l'eccezionale qualità per cui siamo rinomati.
Allo stesso tempo, per ragioni etiche ed ecologiche, abbiamo scelto di evitare l'eccesso di scorte. Non pratichiamo il fast fashion: il nostro obiettivo è produrre pezzi che si vendano senza creare inutili eccedenze. Questo limita gli sprechi, ma garantisce anche che ogni pezzo trovi il suo proprietario.
Il rifornimento è quindi organizzato in base alle vendite e alla domanda. Se un modello non viene rifornito, spesso è perché le vendite sono limitate. In questo caso, preferiamo destinare le nostre risorse alla creazione di nuove collezioni che rispondano meglio alle aspettative della nostra comunità.
Cosa devo fare se un articolo non è più disponibile?
Se un articolo o una taglia sono esauriti, purtroppo non è possibile prenotarli o preordinarli. Tuttavia, per essere informati non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, è possibile attivare un avviso via e-mail direttamente sulla pagina del prodotto. È sufficiente selezionare la taglia desiderata e inserire il proprio indirizzo e-mail. Non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile, riceverete automaticamente una notifica.
Tutte le informazioni raccolte in questo contesto sono strettamente limitate all'invio di questo avviso e non saranno utilizzate per nessun altro scopo.
Le date di rientro in magazzino variano in base alla domanda e alla disponibilità dei nostri fornitori. Alcune collezioni sono limitate nel tempo e non sempre vengono rifornite. Se un articolo non è di nuovo disponibile, significa che si tratta di uno dei nostri modelli di breve durata e che è stato sostituito da una nuova collezione. Se avete domande specifiche su un prodotto, non esitate a contattarci.
Come scegliere la taglia giusta?
Il concetto di "taglia giusta" può variare da persona a persona. Alcune persone preferiscono indossare abiti larghi per un maggiore comfort, mentre altre amano abiti aderenti che si adattano al corpo. Per questo motivo la taglia ideale è specifica per ogni persona e può essere difficile da valutare universalmente.
Noi di Resilience Skill progettiamo i nostri capi in modo da rispettare i consueti standard di taglia francesi. Ogni capo viene testato dal nostro team in condizioni reali, comprese le sessioni di allenamento CrossFit®, per garantire vestibilità e praticità. Su ogni scheda prodotto, facciamo del nostro meglio per indicare se un capo veste grande, piccolo o normale, a seconda delle sue caratteristiche specifiche.
Per aiutarvi nella scelta, vi forniamo una serie di strumenti nelle nostre schede prodotto:
- Le misure delle modelle: la loro altezza e il loro peso vi permettono di situarvi rispetto a loro. Tuttavia, sappiamo che un peso o un'altezza simili non significano necessariamente la stessa corporatura o morfologia.
- Una guida alle taglie con le dimensioni dei capi: vi aiuterà a confrontare le misure con gli abiti che già possedete.
Si prega di notare che alcune informazioni della guida alle taglie potrebbero non essere aggiornate sistematicamente, poiché ogni collezione o modello può variare leggermente.
Se siete indecisi tra due taglie o se avete dei dubbi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team è disponibile durante il giorno e farà del suo meglio per rispondervi nel più breve tempo possibile. Siamo qui per aiutarvi a trovare la taglia più adatta a voi e al vostro stile.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
In Resilience Skill, ogni fase del processo produttivo è attentamente studiata e realizzata per garantire prodotti di qualità, nel rispetto dei valori etici e della trasparenza.
Il design e la grafica dei nostri prodotti sono creati interamente dal nostro team. Jennifer e Tiffany, le nostre talentuose graphic designer, non solo si occupano del design visivo, ma partecipano anche allo sviluppo di alcuni modelli. Ogni design riflette la nostra visione e il nostro impegno nei confronti della comunità sportiva.
La cucitura e l'assemblaggio dei capi variano a seconda del modello. Lavoriamo con laboratori in Europa e in Asia, selezionati per la loro esperienza e il loro know-how. Prestiamo particolare attenzione alle condizioni di lavoro in queste aziende e ci assicuriamo che rispettino elevati standard etici, anche per quelle situate in Asia.
I motivi e le grafiche sono stampati in Francia da aziende francesi. Questo garantisce una finitura impeccabile, una qualità ottimale e una sicurezza totale in termini di materiali e prodotti utilizzati.
Infine, le stampe vengono applicate nel nostro laboratorio dal nostro team di produzione interno. Ogni capo viene stampato a mano, una stampa dopo l'altra, con cura e precisione. Per ogni prodotto sono necessarie in media quattro stampe, a testimonianza della cura e della maestria con cui viene realizzato ogni capo.
Per saperne di più sul nostro approccio e sui nostri processi produttivi, vi invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata al design, dove spieghiamo tutto in modo trasparente.
Avete un negozio fisico o dei rivenditori?
No, tutti i nostri prodotti sono disponibili esclusivamente sul nostro sito online. Non abbiamo negozi o rivenditori fisici, né in Francia né a livello internazionale. Tuttavia, siamo presenti in alcune gare di CrossFit®, dove è possibile provare e acquistare i nostri prodotti direttamente sul posto.
Personalizzazione
Eseguite personalizzazioni per clienti privati?
La personalizzazione è riservata ai professionisti o ai privati che desiderano effettuare ordini di grandi dimensioni (club, competizioni, ecc.). Non effettuiamo personalizzazioni su base individuale.
I prodotti personalizzati da Resilience Skill sono disponibili sul vostro sito?
No, i prodotti personalizzati sono riservati alle palestre partner e non sono in vendita sul nostro sito. Se avete un problema o una domanda su un prodotto acquistato tramite una palestra, vi consigliamo di contattare direttamente il rivenditore. Non ci occupiamo dell'assistenza post-vendita dei prodotti personalizzati venduti dai nostri partner.
Carte regalo
Come funziona il vostro programma di carte regalo?
Le nostre carte regalo sono un modo eccellente per fare un regalo personalizzato lasciando al destinatario la scelta del prodotto. Ecco tutto quello che c'è da sapere su di esse:
- Importi disponibili: le carte regalo sono disponibili in diversi importi predefiniti sul nostro sito web. È inoltre possibile scegliere un importo personalizzato in base al proprio budget.
- Formato: Le carte regalo vengono inviate esclusivamente via e-mail. Non offriamo la consegna per posta. Questo vi permette di ricevere la carta rapidamente e di regalarla senza ritardi.
- Utilizzo: possono essere utilizzati in una o più rate fino all'esaurimento del saldo disponibile. L'importo residuo può essere consultato direttamente dal proprio conto cliente.
- Validità: Le carte regalo acquistate sul nostro sito web sono valide per un anno dalla data di acquisto. Dopo questo periodo, non possono più essere utilizzate.
Cosa devo fare se ho un problema con una carta regalo?
Se avete un problema con la vostra carta regalo, contattate il nostro servizio clienti. Ecco i casi più comuni in cui possiamo aiutarvi:
- Ordine annullato: se avete utilizzato una carta regalo per un ordine ma non completate il pagamento o annullate l'ordine, l'importo potrebbe rimanere temporaneamente addebitato. Contattandoci, potremo riaccreditare manualmente la carta.
- Carta non riconosciuta: se la carta non funziona, verificare che il codice sia stato inserito correttamente. Se il problema persiste, contattateci per verificare e risolvere il problema.
Carte regalo vinte durante i concorsi
Le carte regalo vinte durante i concorsi hanno condizioni specifiche. Il loro periodo di validità può variare a seconda dell'evento. La data di scadenza è sempre indicata sulla carta regalo. Assicuratevi di utilizzarla prima di questa data per evitare di perdere il saldo.
Rivendita di carte regalo
È severamente vietato rivendere le nostre carte regalo vinte in concorso, in particolare su piattaforme come Vinted. Se rileviamo che una carta regalo viene messa in vendita o acquistata su una piattaforma terza, la renderemo immediatamente nulla.
Monitoriamo attivamente questo tipo di pratica e sappiamo esattamente a quale palestra o evento è stata distribuita una carta. Qualsiasi rivendita illegittima comporterà l'annullamento della carta regalo, che non potrà essere utilizzata nemmeno dall'acquirente.
Altre informazioni generali
Il sito è disponibile in diverse lingue?
Sì, il nostro sito è attualmente tradotto in 7 lingue per facilitare l'esperienza dei clienti internazionali. Se la lingua del vostro Paese non è disponibile, fatecelo sapere: valuteremo la possibilità di aggiungerla.
Perché non fate promozioni regolari o codici promozionali?
Noi di Resilience Skill crediamo in un prezzo equo tutto l'anno. Non effettuiamo promozioni massicce (Black Friday, saldi, ecc.), perché il nostro obiettivo è offrire un prodotto di qualità a un prezzo equilibrato fin dall'inizio. In questo modo i nostri clienti possono acquistare i nostri prodotti in tutta tranquillità, senza aspettare gli sconti per avere un buon rapporto qualità-prezzo.