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Fate i vostri acquisti selezionando gli articoli e le taglie desiderate, quindi aggiungeteli al carrello. 2. Una volta effettuata la selezione, andate al carrello per controllare il riepilogo. Una volta effettuata la selezione, accedere al carrello per controllare il riepilogo.
Lì potrete modificare le quantità o rimuovere gli articoli, se necessario. 3. Passate alla fase successiva per compilare il vostro carrello.
Passate alla fase successiva per inserire i vostri dati, scegliere il metodo di consegna (punto di consegna o consegna a domicilio) e concludere l'ordine effettuando il pagamento. 4. Una volta confermato l'ordine, potrete aggiungere i prodotti desiderati al carrello. Una volta confermato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine. Quando il pacco verrà ritirato dal corriere, vi verrà inviata una seconda e-mail con il link per la tracciabilità.
Come posso modificare o annullare un ordine in corso?
Una volta convalidato, l'ordine non potrà più essere modificato direttamente sul sito. Se avete commesso un errore, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremo annullarlo e rimborsarlo per consentirvi di effettuare un altro ordine con gli articoli corretti.
Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, ecco le opzioni disponibili:
- Potete rifiutare la consegna e il pacco ci verrà restituito senza alcun costo per voi.
- Se ricevete il pacco, avete 30 giorni di tempo per restituire gli articoli in condizioni nuove, con le etichette ancora attaccate, e richiedere il rimborso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente e le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Per saperne di più sulla nostra politica di restituzione, visitate la pagina dedicata a .
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.
Se non si riceve l'e-mail di conferma, ecco cosa si può fare:
- Verificare che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto nella sezione "Il mio account" dell'area clienti. Se c'è un errore, correggetelo immediatamente.
- Controllate la cronologia degli ordini nella vostra area clienti. Se il vostro ordine appare correttamente, significa che il pagamento è stato elaborato e che l'e-mail di conferma potrebbe essere stata bloccata dalla vostra casella di posta elettronica (controllate la cartella spam).
Se avete effettuato un ordine in modalità ospite, potreste non avere accesso all'account cliente o alla cronologia degli ordini. Si consiglia di creare un account prima di effettuare l'ordine, in modo da poter recuperare facilmente tutte le informazioni, comprese le fatture.
Se avete ancora dei dubbi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Quali metodi di pagamento sono accettati sul sito?
Per elaborare i pagamenti utilizziamo il modulo sicuro Monetico, fornito dalla nostra banca CIC. Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Carte bancarie: Visa e Mastercard. La maggior parte delle carte di credito funziona con questo sistema.
- Prossimamente: offriremo anche PayPal e Apple Pay, sempre tramite Monetico, per una maggiore flessibilità.
Monetico integra il sistema 3D Secure, che richiede la convalida di un codice ricevuto sul telefono per rendere sicura la transazione. Inoltre, è possibile registrare la propria carta di credito in modo sicuro per semplificare i pagamenti futuri.
Un consiglio: se volete sostenerci ancora di più, preferite il pagamento con carta di credito, che comporta per noi costi inferiori a quelli di PayPal. Questo aiuta il nostro piccolo team a reinvestire nella nostra attività!
Il pagamento online è sicuro?
Sì, assolutamente. Il modulo Monetico è completamente sicuro grazie alla doppia protezione:
- Il protocollo SSL, che cripta tutti i dati trasmessi.
- Il sistema 3D Secure, che aggiunge la verifica telefonica a ogni pagamento.
Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle vostre transazioni, quindi potete ordinare in tutta tranquillità.
Come posso ottenere una fattura?
La fattura viene inviata automaticamente via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. Se l'indirizzo e-mail inserito non è corretto, è normale che non venga ricevuta. Assicurarsi di aver inserito un indirizzo valido prima di effettuare l'ordine.
Se si dispone di un account cliente, è possibile trovare tutte le fatture anche nella cronologia degli ordini. Se avete effettuato un ordine in modalità ospite, non sarà possibile accedervi direttamente. Vi consigliamo quindi di creare un account prima dell'ordine se volete accedere facilmente ai vostri documenti.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 24-48 ore lavorative.
Un giorno lavorativo corrisponde ai giorni in cui il nostro team lavora, ovvero dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Non elaboriamo gli ordini nei fine settimana o nei giorni festivi.
In alcuni casi eccezionali, come quando il nostro team viaggia per eventi o competizioni, i tempi di elaborazione possono essere leggermente prolungati. Vi informeremo di tali ritardi direttamente nel carrello, prima di concludere l'ordine, in modo che siate informati in anticipo.
Avete dei codici promozionali?
Offriamo uno sconto del 10% sul primo ordine effettuato sul nostro sito, con il codice RESILIENCE.
Abbiamo anche una sezione Outlet, dove troverete articoli scontati. Questi prodotti sono spesso gli ultimi articoli della fine della collezione. Una volta esauriti, questi articoli non verranno più rimessi in stock. È un'ottima occasione per approfittare di prezzi speciali su taglie e modelli specifici.
Perché niente Black Friday o grandi promozioni?
Noi di Resilience Skill crediamo in un prezzo equo tutto l'anno. Non partecipiamo a operazioni commerciali di massa come il Black Friday, perché crediamo che i nostri prodotti artigianali, realizzati con cura, meritino un prezzo equilibrato che rifletta la loro qualità. Acquistando i nostri prodotti, sostenete anche un approccio etico e rispettoso dell'ambiente.
Accettate carte di credito negli stand?
Sì, accettiamo pagamenti nei nostri stand durante le gare e gli eventi:
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