-15% auf Ihre Bestellung ab einem Einkaufswert von 150€ mit dem Code: BOOST15
KOSTENLOSE LIEFERUNG (Mondial Relay) nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Portugal für Bestellungen über 100€.
30 TAGE für die Rückgabe Ihrer Artikel - KOSTENLOSER Umtausch
-10% auf deine erste Bestellung, wenn du dich für den Newsletter anmeldest
-15% auf Ihre Bestellung ab einem Einkaufswert von 150€ mit dem Code: BOOST15
KOSTENLOSE LIEFERUNG Bestellung +100€ (FR/BE/LU/ES/PT)
30 TAGE für die Rückgabe Ihrer Artikel - KOSTENLOSER Umtausch
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Unser Ziel: deine Zufriedenheit. Wenn das Produkt, das du erhalten hast, nicht passt oder dir nicht gefällt, möchten wir, dass du die Möglichkeit hast, deine Meinung zu ändern. Alle Antworten auf deine Fragen zur Rückgabe und Erstattung von Artikeln.
Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben, wenn er dir nicht gefällt, du deine Meinung änderst oder die Größe nicht passt.
Die zurückgesandten Artikel müssen :
Achtung: Jeder Artikel, der beschädigt, beschmutzt oder unvollständig ist oder nach Ablauf der 30 Tage geschickt wird, wird nicht angenommen.
Für Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgegeben wurden, verlängert sich die Rückgabefrist auf 60 Tage.
Die Kosten für die Rücksendung hängen von der Art der Anfrage ab:
- Für eine Rückerstattung : Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Es wird ein Festbetrag von 3 € erhoben, der direkt bei der Anfrage auf unserer Rücksendeplattform zu entrichten ist.
- Für einen Umtausch: Die Rücksendung ist völlig kostenlos, wir übernehmen die Kosten.
⚠️ Rücksendungen erfolgen nur über Mondial Relay.
🌍 Wenn Sie eine Rücksendung aus einem Land außerhalb Frankreichs vornehmen, lesen Sie bitte die spezielle Frage unten.
Wir können die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstatten, auch wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest. Diese Kosten decken den Spediteur ab und werden berechnet, sobald du dein Paket verschickt hast.
Natürlich!!! Ein kleiner Fehler kann passieren und wir möchten, dass jeder Kunde sein Resilience Skill Produkt mit Komfort und Stolz tragen kann 💪.
Wenn die Größe nicht passt, können Sie einfach über unsere Online-Plattform für Rücksendungen gehen. Wählen Sie den oder die betroffenen Artikel aus, wählen Sie die Umtauschoption und folgen Sie den Schritten:
👉 Umtausch ist 100% kostenlos.
>> Wir tauschen nur gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder gegenein Produkt zum gleichen Preis aus unserem Lagerbestand.
🛑 Wenn das Produkt nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine Gutschrift, die Sie auf unserer Website einlösen können.
⚠️ Achtung: Sie haben nur Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch pro Bestellung.
Wenn Sie zweimal „Umtausch” ausgewählt haben, erhalten Sie eine Gutschrift, von der die Rücksendekosten in Höhe von 3 € abgezogen werden.
Das hängt von dem Land ab, in dem Sie leben:
🌍 Wenn Sie sich in einem Land befinden, das von Mondial Relay bedient wird
(Beispiele: Belgien, Luxemburg, Spanien, Portugal usw.).
Sie können Ihre Rücksendung direkt über unsere Online-Rücksendeplattform abwickeln. Der Vorgang ist identisch mit dem aus Deutschland: Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl als Bestellnummer an, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
✅ Umtausch ist kostenlos
💶 Bei Rückerstattungen wird eine Rücksendegebühr von 3 € erhoben.
⸻
❌ Wenn Sie sich in einem Land befinden, das nicht von Mondial Relay abgedeckt wird oder außerhalb der Europäischen Union liegt.
(Beispiele: Schweiz, Großbritannien, Überseegebiete, Kanada usw.).
In diesem Fall kann unsere Rücksendeplattform kein Etikett generieren.
➡️ Die Rücksendung oder der Umtausch gehen dann vollständig zu Ihren Lasten (Versandkosten und Wahl des Transportunternehmens).
Sie können die Artikel an folgende Adresse zurücksenden:
Resilience Skill - Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l'herm
Frankreich
📦 Wir empfehlen Ihnen, eine Sendung mit Trackingnummer zu verwenden.
🕐 Die Bearbeitung kann je nach Spediteur und Zollformalitäten etwas länger dauern.
Ja, du kannst mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zusammenfassen, sofern jeder Artikel die Frist von 30 Tagen nach Erhalt einhält, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen.
Vergiss nicht, den Rücksendeschein für jede betroffene Bestellung hinzuzufügen.
Wenn bei der Vorbereitung deiner Bestellung ein Fehler gemacht wurde, wende dich bitte sofort an unseren Kundenservice. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und werden die Situation so schnell wie möglich korrigieren.
Wenn ein Produkt beim Empfang beschädigt ist, gehen Sie wie folgt vor:
Wir schicken dir einen vorausbezahlten Rücksendeschein, und wenn das Produkt bei uns eingetroffen ist, bieten wir dir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Bedingungen:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
- Er muss sauber, ungetragen und mit intakten Etiketten sein.
Wir garantieren für Qualitätsprodukte, aber es handelt sich immer noch um Textilien, die sich mit der Zeit abnutzen können. Wenn du einen Herstellungsfehler feststellst, empfehlen wir dir, uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels zu kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückerstattung oder eine Kulanz nicht mehr garantieren.
Vom Kunden beschädigte oder abgenutzte Artikel : Obwohl wir darauf achten, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, sind Textilien nicht unzerstörbar. Wenn ein Artikel mehrere Monate nach dem Kauf mit Mängeln oder Abnutzungen (gezogene Fäden, lose Nähte usw.) gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass diese Schäden auf normalen Gebrauch oder unsachgemäße Pflege (z. B. Maschinenwäsche bei ungeeigneten Temperaturen) zurückzuführen sind.
Achtung: Reklamationen dieser Art führen nicht zu einer Rückerstattung oder einer kommerziellen Geste. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, auf seine Kleidung zu achten.
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und überprüft wurde, wird deine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen durchgeführt. Du erhältst eine E-Mail, die bestätigt, dass deine Rückerstattung validiert wurde. Der Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte oder auf dein Paypal-Konto zurückgebucht.
Artikel, die an unseren Ständen bei Veranstaltungen oder über einen Händler gekauft wurden, können von unserem Kundenservice nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Bei Rücksendungen oder Beschwerden über ein Produkt, das du bei einem Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler.
1. Bereite dein Paket vor :
2. Erstelle dein Rücksendeetikett :
3. Gib dein Paket ab :
Der Rücksendeschein befindet sich in Ihrem Paket und kann direkt in Papierform verwendet werden.
Sollten Sie ihn einmal verlegt oder weggeworfen haben, können Sie ihn unten herunterladen, ausdrucken und ausfüllen.
Wichtige Bedingungen für Rücksendungen :
Zustand der Artikel: Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden: sauber, ungetragen (mit Ausnahme einer schnellen Anprobe), mit intakten Etiketten und, falls zutreffend, in ihrer Originalverpackung.
Nicht konforme Artikel: Wenn wir schmutzige, getragene, beschädigte oder nicht etikettierte Artikel erhalten, werden diese nicht zurückerstattet. Der Kunde wird aufgefordert, eine Gebühr zu zahlen, um die Artikel abzuholen. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort von ihm erhalten, werden die Artikel entsorgt.
Aufgedeckter Missbrauch: Kunden, die absichtlich Artikel in inakzeptablem Zustand einsenden, werden auf unserer Seite auf die schwarze Liste gesetzt und können keine Bestellungen mehr aufgeben.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen und:
• Sie eine Gutschrift beantragt haben,
• oder der gewünschte Umtauschartikel nicht mehr vorrätig ist,
Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Gutschrift, die auf unserer Website eingelöst werden kann.
👉 Je nachdem, wie die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde, gibt es zwei Möglichkeiten.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung in Ihrem Konto angemeldet waren, wird der Gutschein automatisch Ihrem Guthaben bei
gutgeschrieben.
Wie wird es verwendet?
1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
2. Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb.
3. Bei der Bestätigung der Bestellung erscheint eine Zeile, in der Ihr verfügbares Guthaben angezeigt wird.
4. Sie müssen nur das entsprechende Kästchen ankreuzen, um Ihr Guthaben ganz oder teilweise einzulösen.
5. Der Betrag wird automatisch vom zu zahlenden Gesamtbetrag abgezogen.
Beispiel:
• Verfügbares Guthaben: 60 €
• Bestellwert: 81 €
• Sie aktivieren das Guthaben → 60 € werden abgezogen
➡️ Sie müssen nur noch 21 € bezahlen.
Wenn Ihre Bestellung ohne Kundenkonto aufgegeben wurde, erfolgt die Gutschrift in Form eines Codes.
• Dieser Code wird per E-Mail in der Nachricht gesendet, die die Rückerstattung in Form einer Gutschrift bestätigt.
🔹 Dieser Code:
• ist persönlich,
• ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft (Sie müssen also ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse erstellen)
• kann nicht von einem anderen Konto verwendet werden,
• ist mit laufenden Sonderangeboten und Codes kombinierbar.
👉 Es funktioniert genau wie ein Gutschein.
Wie wird es verwendet?
1. Erstellen Sie ein Kundenkonto auf unserer Website
2. Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb.
3. Geben Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung den per E-Mail erhaltenen Code in das Feld „Promo-Code” ein
4. Der Betrag wird automatisch vom zu zahlenden Gesamtbetrag abgezogen.
• Ein Guthaben ist keine Rückerstattung durch die Bank.
• Es ist auf der gesamten Website ohne zeitliche Begrenzung gültig.
• Es kann einmalig oder mehrmals verwendet werden.
• Wenn ein Kunde ein Konto hat, wird kein Code verschickt: Das Guthaben ist zum Zeitpunkt der Zahlung direkt sichtbar.
Bevor Sie uns kontaktieren, denken Sie bitte daran:
• zu überprüfen, ob Sie in Ihrem Konto angemeldet sind,
• bei der Bestätigung Ihrer Bestellung das Feld „Guthaben” oder „Gutscheincode” zu überprüfen,
• Ihre E-Mails (einschließlich Spam) zu überprüfen, wenn Sie als Gast bestellt haben.
Die überwiegende Mehrheit der Fragen zu Guthaben wird direkt in dieser Phase geklärt.
