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bestellung & zahlung

Du hast Fragen zur Bestellung und Bezahlung auf unserer Seite. Wir beantworten die häufigsten Fragen. Wenn du noch weitere unbeantwortete Fragen hast, kontaktiere uns! 

Brauchen Sie Hilfe?

Wie kann ich eine Bestellung auf unserer Website aufgeben?

Eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben ist einfach und schnell.

1. Kaufe ein, indem du die gewünschten Artikel und Größen auswählst und sie in deinen Warenkorb legst.
2. Wenn du deine Auswahl getroffen hast, gehe zu deinem Warenkorb, um die Zusammenfassung zu überprüfen. Dort kannst du bei Bedarf die Mengen ändern oder Artikel entfernen.
3. Gehe zum nächsten Schritt über, um deine Kontaktdaten anzugeben, die Versandart auszuwählen (Relais-Punkt oder Lieferung nach Hause) und deine Bestellung mit der Zahlung abzuschließen.
4. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten deiner Bestellung. Wenn dein Paket vom Spediteur abgeholt wird, erhältst du eine zweite E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich eine laufende Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr direkt auf der Website geändert werden. Wenn du einen Fehler gemacht hast, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren und dir dein Geld zurückerstatten, damit du mit den richtigen Artikeln erneut bestellen kannst.

Wenn die Bestellung hingegen bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall hast du folgende Möglichkeiten:

  • Du kannst die Annahme der Lieferung verweigern, damit das Paket ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt wird.
  • Wenn du das Paket erhältst, hast du 30 Tage Zeit, die Artikel in neuwertigem Zustand und mit nicht entfernten Etiketten zurückzusenden und eine Rückerstattung zu verlangen. Du trägst die Kosten für die Rücksendung und die ursprünglichen Lieferkosten können nicht erstattet werden.

Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien findest du auf unserer Seite zu Rücksendungen Rückerstattungen.

Ich habe die Bestätigungsmail für meine Bestellung nicht erhalten.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhältst, kannst du Folgendes tun:

  1. Überprüfe, ob die eingegebene E-Mail-Adresse im Abschnitt "Mein Konto" in deinem Kundenbereich korrekt ist. Falls sich ein Fehler eingeschlichen hat, korrigiere ihn direkt.
  2. Sieh dir deine Bestellhistorie in deinem Kundenbereich an. Wenn deine Bestellung dort angezeigt wird, bedeutet das, dass die Zahlung berücksichtigt wurde und die Bestätigungsmail möglicherweise von deinem Posteingang blockiert wurde (Spam prüfen).

Wenn du im Gastmodus bestellt hast, kann es sein, dass du keinen Zugang zu einem Kundenkonto oder zur Bestellhistorie hast. Wir empfehlen dir, vor deiner Bestellung ein Konto anzulegen, damit du alle deine Informationen, einschließlich deiner Rechnungen, leicht wiederfinden kannst.

Bei anhaltenden Zweifeln kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Welche Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert?

Wir verwenden das sichere Modul Monetico, das von unserer Bank CIC bereitgestellt wird, um Zahlungen zu verarbeiten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Bankkarten: Visa und Mastercard. Die meisten blauen Karten funktionieren nach diesem System.
  • Demnächst: Wir werden auch PayPal und Apple Pay anbieten, ebenfalls über Monetico, um noch flexibler zu sein.

Monetico verfügt über das 3D-Secure-System, das eine Bestätigung durch einen Code verlangt, der auf deinem Handy empfangen wird, um die Transaktion zu sichern. Außerdem kannst du deine Kreditkarte sicher speichern, um zukünftige Zahlungen zu vereinfachen.

Ein Tipp: Wenn du uns noch mehr unterstützen möchtest, solltest du Zahlungen per Kreditkarte bevorzugen, da diese im Vergleich zu PayPal geringere Kosten für uns verursachen. Das hilft unserem kleinen Team, besser in unser Geschäft zu reinvestieren!

Ist die Online-Zahlung sicher?

ui, absolut. Das Monetico-Modul ist durch einen doppelten Schutz vollständig gesichert :

  • Das SSL-Protokoll, das alle übertragenen Daten verschlüsselt.
  • Das 3D-Secure-System, das bei jeder Zahlung eine Verifizierung per Telefon hinzufügt.

Wir nehmen die Sicherheit deiner Transaktionen sehr ernst, damit du beruhigt bestellen kannst.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, wenn deine Bestellung versendet wird. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, ist es normal, dass du sie nicht erhältst. Vergewissere dich, dass du eine gültige Adresse eingegeben hast, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du auch alle deine Rechnungen in deinem Bestellverlauf finden. Wenn du im Gastmodus bestellt hast, ist es nicht möglich, direkt darauf zuzugreifen. Wir empfehlen dir daher, vor deiner Bestellung ein Konto einzurichten, wenn du einen einfachen Zugriff auf deine Dokumente haben möchtest.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden vorbereitet.

Ein Arbeitstag sind die Tage, an denen unser Team arbeitet, d. h. Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Wir bearbeiten keine Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen.

In Ausnahmefällen, z. B. wenn unser Team zu Veranstaltungen oder Wettkämpfen reist, kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern. Wir stellen sicher, dass wir dir diese Verzögerung direkt im Warenkorb mitteilen, bevor du deine Bestellung abschließt, damit du vorab informiert bist.

Haben Sie Promocodes?

Wir bieten 10% Rabatt auf die erste Bestellung auf unserer Website mit dem Code RESILIENCE.

Wir bieten auch einen Outlet-Bereich an, in dem du Artikel zu reduzierten Preisen findest. Bei diesen Artikeln handelt es sich oft um die letzten Stücke aus einer auslaufenden Kollektion. Sobald diese Artikel ausverkauft sind, werden sie nicht mehr neu eingelagert. Dies ist eine gute Gelegenheit, um von günstigen Preisen für bestimmte Größen und Modelle zu profitieren.

Warum kein Black Friday oder große Sonderangebote?

Wir bei Resilience Skill glauben an eine ganzjährig faire Preispolitik. Wir beteiligen uns nicht an massiven Verkaufsaktionen wie dem Black Friday, da wir der Meinung sind, dass unsere sorgfältig hergestellten, handgefertigten Produkte einen ausgewogenen Preis verdienen, der ihre Qualität widerspiegelt. Mit dem Kauf unserer Produkte unterstützt du außerdem eine ethische und umweltbewusste Vorgehensweise.

Nehmen Sie an den Ständen die Bankkarte?

Ja, an unseren Ständen bei Wettbewerben oder Veranstaltungen akzeptieren wir Zahlungen :

  • Per Kreditkarte über unser Zettle-Terminal (ohne Mindestbestellwert).
  • In bar.

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Straßenkunst

Achtung: Aufgrund von Lieferverzögerungen sind einige Stücke erst ab nächster Woche verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, einen Alert zu aktivieren, damit Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, sobald sie verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Was unsere Kunden sagen
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