-15% sur votre commande à partir de 150€ d'achats avec le code : BOOST15
LIVRAISON GRATUITE (Mondial Relay) en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal pour les commandes de + de 100€
30 JOURS pour retourner vos articles - Échanges GRATUIT
-10% sur votre première commande en t'inscrivant à la newsletter
-15% sur votre commande à partir de 150€ d'achats avec le code : BOOST15
LIVRAISON GRATUITE commande +100€ (FR/BE/LU/ES/PT)
30 JOURS pour retourner vos articles - Échanges GRATUIT
-10% sur votre première commande en t'inscrivant à la newsletter
Notre objectif : ta satisfaction. Si le produit reçu ne te va pas, ne te plaît pas, nous souhaitons que tu ai le temps de pouvoir changer d’avis. Toutes les réponses à tes questions sur le retour et remboursement des articles.
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article si celui-ci ne te convient pas, si tu changes d’avis ou si la taille ne te va pas.
Les articles retournés doivent :
Attention : Tout article abîmé, sali, incomplet ou envoyé après les 30 jours sera refusé.
Pour les commandes passées entre le 1 novembre et le 31 décembre, la période de retour est prolongée, vous avez 60 jours pour effectuer votre retour.
Les frais de retour dépendent du type de demande :
• Pour un remboursement : les frais de retour sont à la charge du client. Un montant fixe de 3 € est appliqué, à régler directement lors de la demande sur notre plateforme de retour.
• Pour un échange : le retour est entièrement gratuit, nous prenons les frais à notre charge.
⚠️ Les retours s’effectuent uniquement via Mondial Relay.
🌍 Si vous effectuez un retour depuis un pays hors France, merci de consulter la question dédiée ci-dessous.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison initiaux, même si tu retournes l’intégralité de ta commande. Ces frais couvrent le transporteur et sont facturés dès l’envoi de ton colis.
Bien sûr ! Une erreur de taille, ça peut arriver et nous souhaitons que chaque client puisse porter son produit Resilience Skill avec confort et fierté 💪
Si la taille ne convient pas, il vous suffit de passer par notre plateforme de retour en ligne. Sélectionnez le ou les articles concernés, choisissez l’option échange, et suivez les étapes :
👉 Les échanges sont 100% gratuits.
>> Nous échangeons uniquement avec le même produit en stock dans une autre taille, ou un produit au même prix en stock.
🛑 Si le produit n’est pas disponible vous recevrez un avoir disponible sur notre site.
⚠️ Attention : vous n’avez le droit qu’à un seul échange gratuit par commande.
Si vous avez choisi “échange” deux fois, vous recevrez un avoir avec les frais de retour de 3€ déduit de votre avoir.
Cela dépend de votre pays de résidence :
🌍 Si vous êtes dans un pays desservi par Mondial Relay
(Exemples : Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, etc.)
Vous pouvez effectuer votre retour directement via notre plateforme de retour en ligne. Le processus est identique à celui depuis la France : il suffit d’indiquer votre code postal en guise de numéro de commande, de sélectionner les articles à retourner, et de suivre les instructions.
✅ Les échanges sont gratuits
💶 Les remboursements entraînent des frais de retour de 3 €
⸻
❌ Si vous êtes dans un pays non couvert par Mondial Relay ou hors Union Européenne
(Exemples : Suisse, Royaume-Uni, DOM-TOM, Canada, etc.)
Dans ce cas, notre plateforme de retour ne pourra pas générer d’étiquette.
➡️ Les retours ou échanges sont alors entièrement à votre charge (frais d’expédition et choix du transporteur).
Vous pouvez nous retourner les articles à l’adresse suivante :
Resilience Skill – Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l’herm
France
📦 Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
🕐 Le traitement peut prendre un peu plus de temps selon le transporteur et les formalités douanières.
Oui, tu peux regrouper plusieurs articles provenant de différentes commandes dans un seul colis, à condition que chaque article respecte le délai des 30 jours après réception pour être éligible au retour.
N’oublie pas d’ajouter le coupon de retour pour chaque commande concernée.
Si une erreur a été commise dans la préparation de ta commande, contacte immédiatement notre service client. Nous prendrons en charge les frais de retour et corrigerons la situation dans les meilleurs délais.
Si un produit est endommagé à la réception, voici la marche à suivre :
Nous t’enverrons un bon de retour prépayé, et à réception du produit dans nos locaux, nous te proposerons un remplacement ou un remboursement.
Conditions :
• L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception.
• Il doit être propre, non porté, et avec ses étiquettes intactes.
Nous garantissons des produits de qualité, mais cela reste du textile, qui peut s’user avec le temps. Si un défaut de fabrication est constaté, nous te recommandons de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un geste commercial.
Articles endommagés ou usés par le client : Bien que nous veillions à offrir des produits de qualité, le textile n’est pas indestructible. Si un article est signalé plusieurs mois après l’achat avec des défauts ou usures (fils tirés, coutures lâchées, etc.), ces dommages seront considérés comme liés à une utilisation normale ou à un entretien non conforme (par exemple, lavage en machine à des températures inappropriées).
Attention : Les réclamations de ce type ne donnent pas lieu à un remboursement ou un geste commercial. Il revient au client de prendre soin de ses vêtements.
Une fois ton retour reçu et vérifié, ton remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés. Tu recevras un email confirmant que ton remboursement a été validé. Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de la commande ou sur ton compte Paypal.
Les articles achetés sur nos stands lors d’événements ou via un revendeur ne peuvent pas être retournés ni remboursés par notre service client.
Pour les retours ou réclamations concernant un produit acheté chez un revendeur, merci de te rapprocher directement de celui-ci.
1. Prépare ton colis :
2. Crée ton étiquette de retour :
3. Dépose ton colis :
Le coupon de retour se trouve dans votre colis et peut être utilisé directement au format papier.
Si jamais vous l’avez égaré ou jeté, vous pouvez le télécharger ci-dessous, l’imprimer et le remplir.
Conditions importantes pour les retours :
État des articles : Tous les articles retournés doivent être dans un état impeccable : propres, non portés (à l’exception d’un essayage rapide), avec leurs étiquettes intactes et, si applicable, dans leur emballage d’origine.
Articles non conformes : Si nous recevons des articles sales, portés, abîmés, ou sans étiquettes, ils ne seront pas remboursés. Le client sera invité à payer des frais pour récupérer ses articles. Sans réponse de sa part sous 15 jours, les articles seront jetés.
Abus détectés : Les clients envoyant volontairement des articles dans un état inacceptable seront blacklistés de notre site et ne pourront plus passer commande.
Lorsque vous effectuez un retour et que :
• vous avez demandé un avoir,
• ou que l’article souhaité en échange n’est plus disponible en stock,
le remboursement est effectué sous forme d’avoir, utilisable sur notre site.
👉 Il existe deux cas de figure, selon la manière dont la commande initiale a été passée.
Si vous étiez connecté(e) à votre compte lors de votre commande,
l’avoir est automatiquement crédité sur votre crédit magasin.
Comment l’utiliser ?
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Ajoutez vos articles au panier.
3. Lors de la validation de la commande, une ligne apparaît indiquant votre crédit magasin disponible.
4. Il vous suffit de cocher la case correspondante pour appliquer tout ou partie de votre avoir.
5. Le montant est automatiquement déduit du total à payer.
Exemple :
• Crédit magasin disponible : 60 €
• Montant de la commande : 81 €
• Vous cochez le crédit magasin → 60 € sont déduits
➡️ Il ne vous reste plus que 21 € à régler.
Si votre commande a été passée sans compte client, l’avoir prend la forme d’un code.
• Ce code est envoyé par email, dans le message confirmant le remboursement sous forme d’avoir.
🔹 Ce code :
• est personnel,
• est rattaché à votre adresse email, (il faudra donc créer un compte avec cette adresse email)
• ne peut pas être utilisé par un autre compte,
• est cumulable avec les promotions et codes en cours.
👉 Il fonctionne exactement comme un bon d’achat.
Comment l’utiliser ?
1. Créez un compte client sur notre site
2. Ajoutez vos articles au panier.
3. Lors de la validation de la commande, entrez le code reçu par email dans le champs code promo
4. Le montant est automatiquement déduit du total à payer.
• Un avoir n’est pas un remboursement bancaire.
• Il est valable sur l’ensemble du site, sans date limite.
• Il peut être utilisé en une ou plusieurs fois.
• Aucun code n’est envoyé lorsqu’un client possède un compte : le crédit est directement visible au moment du paiement.
Avant de nous contacter, pensez à :
• vérifier que vous êtes bien connecté(e) à votre compte,
• vérifier le champ “crédit magasin” ou “code promo” lors de la validation de votre commande,
• vérifier vos emails (y compris les spams) en cas de commande en invité.
La grande majorité des questions concernant les avoirs se résolvent directement à cette étape.
