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Livraison
Nous sommes une petite entreprise et nous avons à cœur d’offrir à nos clients une expérience d’achat agréable, y compris sur les frais de livraison. Nous avons ajusté nos tarifs au plus bas possible pour vous permettre de profiter pleinement de vos commandes, tout en absorbant une partie des frais réels que nous payons aux transporteurs. Cela nous permet de vous proposer des tarifs compétitifs et accessibles, adaptés à chaque zone de livraison.
Cependant, il est important de noter que nous dépendons des transporteurs pour la livraison de vos colis. Malheureusement, la plupart des transporteurs ne sont pas toujours soigneux et il peut y avoir des retards ou des soucis lors de l’acheminement. Nous faisons de notre mieux pour emballer vos commandes avec soin et pour minimiser les impacts, mais certains éléments échappent à notre contrôle. Merci de votre compréhension et de votre patience !
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Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. L’équipe travaille du lundi au vendredi et ne traite pas les commandes les week-ends ni les jours fériés. Cela signifie qu’une commande passée le vendredi après-midi sera traitée au plus tôt le lundi suivant.
Pendant certaines périodes comme Noël, les soldes, le Black Friday ou l’été, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés en raison d’une forte affluence ou des sous-traitants utilisés par les transporteurs. Nous vous invitons à patienter un peu plus longtemps dans ces périodes.
Lorsque nous sommes en déplacement pour des événements ou compétitions, les délais de traitement peuvent également être prolongés. Dans ce cas, une notification sera affichée dans votre panier avant de commander. Nous vous remercions pour votre compréhension : notre équipe est réduite et ne peut gérer à la fois les commandes et les événements sur place.
Zones de livraison, tarifs et délais
Nous livrons partout en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM, dans toute l’Europe, au Canada, Etats Unis et Japon.
Si votre pays n’apparait pas dans la liste contactez-nous.
France Métropolitaine
Mondial Relay (point relais) :
Tarifs : 3€ TTC
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100€ avec Mondial Relay.
Colissimo (livraison à domicile) :
Tarifs : 8,50€ TTC
Délais de livraison : 48h ouvrés (délai non garanti)
Ton colis te sera remis à ton domicile contre signature.
Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal
Mondial Relay (point relais) :
Tarifs : 5€ TTC
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100€ avec Mondial Relay.
Colissimo Europe (livraison à domicile) :
Tarifs : 9€ TTC
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
Le reste de l'Union Européenne
Colissimo Europe (livraison à domicile) :
Tarifs : 9€ TTC
Délais de livraison : 3 à 6 jours ouvrés
Suisse, Liechtenstein et Norvège
Colissimo Europe (livraison à domicile) :
Tarifs : 10€ HT
Délais de livraison : 3 à 6 jours ouvrés
Livraison dans les DOM TOM
Colissimo Outermer (livraison à domicile) :
Tarifs : 20€ HT
Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrés
Si tu n’es pas disponible au moment de la livraison, tu pourras reprogrammer la livraison à une date ultérieure ou le faire déposer dans un commerce.
Attention : Resilience Skill ne prend aucune réclamation pour les colis perdus et expédiés sans signature, pour toute réclamation nous vous invitons à contacter le transporteur qui est responsable de votre colis.
Autre pays dans le monde
UPS (livraison à domicile) :
Tarifs : 20€ HT
Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrés
Si tu n’es pas disponible au moment de la livraison, tu pourras reprogrammer la livraison à une date ultérieure ou le faire déposer dans un commerce.
Attention : Resilience Skill ne prend aucune réclamation pour les colis perdus et expédiés sans signature, pour toute réclamation nous vous invitons à contacter le transporteur qui est responsable de votre colis.
Livraison en point relais
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, il est important de récupérer votre colis dans les 8 jours suivant sa mise à disposition. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.
Dans ce cas, si vous souhaitez une nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront refacturés.
Lors du retrait en point relais, pensez à apporter le code de retrait qui vous sera envoyé par email ou SMS. Si vous ne choisissez pas de point relais lors de la commande, nous sélectionnerons automatiquement le relais le plus proche de votre adresse, en privilégiant ceux avec une large amplitude horaire ou les lockers.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Avant de finaliser votre commande, vérifiez attentivement l’adresse de livraison que vous renseignez. Si une adresse incomplète ou incorrecte est fournie, le colis risque de ne pas être livré et sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront intégralement à votre charge.
Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois que le colis a été expédié. Assurez-vous donc que toutes les informations sont correctes avant de valider votre commande.
En cas d’absence lors de la livraison à domicile
Pour les livraisons Colissimo, si vous êtes absent lors de la livraison, vous pourrez programmer une nouvelle tentative ou retirer votre colis au bureau de poste le plus proche. Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis, il sera retourné à notre entrepôt. Une nouvelle expédition sera possible, mais les frais seront à votre charge.
Suivi de votre commande
Lors de l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos spams.
Que faire en cas de retard de livraison ?
es délais indiqués sont des estimations basées sur les informations fournies par les transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par ces derniers. Pendant les périodes de forte affluence, comme Noël, Black Friday ou l’été, les délais peuvent être prolongés.
Si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés, nous vous invitons d’abord à patienter quelques jours supplémentaires. Les transporteurs peuvent rencontrer des retards temporaires.
Si, après une semaine supplémentaire, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, voici la procédure à suivre :
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander plus d’informations.
- Si le transporteur vous demande de passer par nous, contactez notre service client pour que nous puissions ouvrir un litige et tenter de localiser votre colis.
Veuillez noter que Resilience Skill n’est pas responsable des retards de livraison commis par le transporteur. Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés (lundi à vendredi, hors jours fériés). L’équipe ne traite ni n’expédie les commandes les week-ends. En cas de doute ou de problème, contactez notre service client : nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Droits de douane et taxes à l’international
Comment sont calculés les droits de douane et les taxes ?
Les droits de douane et les taxes d’importation sont déterminés par les autorités du pays de destination.
Ils dépendent généralement de :
• La valeur déclarée de votre commande (prix des articles + frais de transport).
• Le type de produit (vêtements de sport, dans notre cas).
• Les taxes locales (comme la TVA) et les éventuels droits de douane spécifiques au produit.
Lorsque vous commandez sur notre site, nous joignons une facture commerciale détaillée à votre colis pour que les autorités douanières puissent calculer ces frais avec précision.
TVA et commandes internationales :
Pour les pays hors Union européenne : Nous n’appliquons pas de TVA française (20 %) sur vos commandes. Votre commande est donc facturée hors taxe (HT). La TVA et les éventuels droits de douane seront collectés directement par les autorités de votre pays. Cela permet une transparence totale et respecte les réglementations en vigueur.
Pour les pays de l’Union européenne : Les commandes sont soumises à la TVA française de 20 %, conformément à la réglementation européenne actuelle. Ce montant est inclus directement dans le prix de vos articles.
Quels frais de douane puis-je prévoir dans mon pays ?
Suisse :
Seuil d’exemption : Pas de TVA ou droits de douane pour les commandes de moins de 65 CHF (environ 60 €).
TVA : 7,7 % sur la valeur totale de la commande (produits + frais de transport).
Frais administratifs : Poste Suisse : 11 CHF (10 €).
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) :
Moins de 30 € : Pas de droits de douane ni d’octroi de mer (en général, exemption pour les petites commandes).
TVA et Octroi de Mer :
TVA locale : Entre 8,5 % et 13 %, selon le territoire (exemple : La Réunion, 8,5 %, Martinique, 13 %).
Octroi de mer : En général, entre 4 % et 15 % pour les vêtements, mais cela dépend des produits.
Octroi de mer régional supplémentaire : +2,5 % à +3,5 %, selon la région.
Cumul des taxes : Ces frais s’ajoutent à la TVA locale
États-Unis :
Seuil d’exemption : Pas de droits de douane ou taxes pour les commandes inférieures à 800 $.
TVA/Taxes locales : Varient selon l’État. Certaines régions n’appliquent pas de taxe (exemple : Delaware), tandis que d’autres appliquent une taxe locale allant jusqu’à 8-10 %.
Frais administratifs : UPS : Entre 15 $ et 25 $ (14 à 23 €).
Canada :
Seuil d’exemption : Pas d’exemption. Les droits de douane et la TVA sont appliqués sur toutes les commandes.
TVA : 5 % (fédérale) + TVA provinciale (par exemple, 10 % au Québec, pour un total de 15 %).
Frais administratifs : UPS : Entre 15 CAD et 30 CAD (10 à 20 €).
Royaume-Uni :
Seuil d’exemption : Pas de TVA pour les commandes inférieures à 135 £ (environ 155 €). Au-delà, la TVA s’applique sur la valeur totale de la commande.
TVA : 20 % pour les vêtements.
Frais administratifs : Royal Mail : 8 à 15 £ (9 à 18 €) / UPS : 15 à 20 £ (18 à 23 €).
Japon :
Seuil d’exemption : Pas de droits de douane ou de TVA pour les commandes inférieures à 10 000 JPY (environ 65 €).
TVA : 10 % sur la valeur totale (produits + frais de transport).
Frais administratifs : UPS : Entre 2 500 et 4 000 JPY (18 à 30 €).
Comment savoir combien je vais payer ?
Nous vous recommandons d’utiliser des outils en ligne pour estimer vos frais de douane avant de commander.
Vous pouvez essayer de chercher en tapant : Duty Calculator.
Il vous suffira d’entrer :
• Le pays d’origine de l’envoi (France).
• Le pays de destination (votre pays)
• La valeur de votre commande.
• La catégorie du produit (vêtements de sport)
Que faisons-nous pour simplifier vos commandes internationales ?
- Facture commerciale incluse : Chaque colis est accompagné d’une facture indiquant la valeur des articles et leur nature. Cela garantit une gestion transparente avec les douanes.
- Respect des réglementations : Nous respectons les règles d’exportation et d’importation de chaque pays pour que votre colis arrive en toute conformité.
- Communication claire : Nos transporteurs partenaires gèrent directement les formalités administratives, vous serez simplement contacté pour régler les éventuels frais.
Je commande en euro, mais est-ce un problème si je ne vis pas en Europe ?
Pas du tout ! La conversion se fait automatiquement via votre banque ou votre méthode de paiement (comme PayPal). Vous verrez le montant dans votre devise locale au moment du paiement ou sur votre relevé bancaire.
Informations générales et responsabilité :
Les informations fournies ci-dessus sont à titre indicatif et basées sur des sources fiables. Cependant, Résilience n’est pas responsable des éventuelles modifications des règles douanières ou fiscales appliquées par les pays de destination. Nous vous encourageons à vérifier les informations directement auprès des services administratifs compétents ou des autorités douanières de votre pays avant de finaliser votre commande.