-15% na Twoje zamówienie przy zakupach powyżej 150 € z kodem: BOOST15
BEZPŁATNA DOSTAWA (Mondial Relay) na terenie Francji kontynentalnej, Belgii, Luksemburga, Hiszpanii i Portugalii przy zamówieniach powyżej 100 €
30 DNI na zwrot towaru – BEZPŁATNA wymiana
-10% na pierwsze zamówienie po zapisaniu się do newslettera
-15% na Twoje zamówienie przy zakupach powyżej 150 € z kodem: BOOST15
BEZPŁATNA DOSTAWA przy zamówieniu powyżej 100 € (FR/BE/LU/ES/PT)
30 DNI na zwrot towaru – BEZPŁATNA wymiana
-10% na pierwsze zamówienie po zapisaniu się do newslettera
Naszym celem jest Twoja satysfakcja. Jeśli otrzymany produkt nie pasuje lub nie spełnia Twoich oczekiwań, chcemy dać Ci czas na zmianę decyzji. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące zwrotu i refundacji produktów.
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań, zmieniłeś zdanie lub rozmiar nie pasuje.
Zwracane produkty muszą:
Uwaga: Każdy produkt uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub wysłany po upływie 30 dni zostanie odrzucony.
W przypadku zamówień złożonych między 1 listopada a 31 grudnia okres zwrotu został przedłużony – masz 60 dni na dokonanie zwrotu.
Koszty zwrotu zależą od rodzaju zgłoszenia:
• W przypadku zwrotu pieniędzy: koszty zwrotu ponosi klient. Obowiązuje stała opłata w wysokości 3 €, którą należy uiścić bezpośrednio podczas składania zgłoszenia na naszej platformie zwrotów.
• W przypadku wymiany: zwrot jest całkowicie bezpłatny, koszty ponosimy my.
⚠️ Zwroty można realizować wyłącznie za pośrednictwem firmy Mondial Relay.
🌍 Jeśli dokonujesz zwrotu z kraju innego niż Francja, zapoznaj się z odpowiednim pytaniem poniżej.
Nie możemy zwrócić kosztów pierwotnej dostawy, nawet jeśli zwrócisz całe zamówienie. Koszty te pokrywają koszty przewoźnika i są naliczane w momencie wysłania paczki.
Oczywiście! Poważny błąd – to się zdarza, a my chcemy, aby każdy klient mógł nosić swój produkt Resilience Skill z komfortem i dumą 💪
Jeśli rozmiar nie pasuje, wystarczy skorzystać z naszej platformy zwrotów online. Wybierz odpowiedni produkt lub produkty, wybierz opcję wymiany i postępuj zgodnie z instrukcjami:
👉 Wymiany są w 100% bezpłatne.
>> Wymieniamy wyłącznie na ten sam produkt dostępny w innym rozmiarze lub naprodukt o tej samej cenie, który jest dostępny w magazynie.
🛑 Jeśli produkt jest niedostępny, otrzymasz bon podarunkowy do wykorzystania na naszej stronie internetowej.
⚠️ Uwaga: w ramach jednego zamówienia przysługuje tylko jedna bezpłatna wymiana.
Jeśli dwukrotnie wybierzesz opcję „wymiana”, otrzymasz bon, z którego potrącona zostanie opłata za zwrot w wysokości 3 €.
To zależy od kraju zamieszkania:
🌍 Jeśli znajdujesz się w kraju obsługiwanym przez Mondial Relay
(Przykłady: Belgia, Luksemburg, Hiszpania, Portugalia itp.)
Zwrot można zrealizować bezpośrednio za pośrednictwem naszej platformy zwrotów online. Procedura jest taka sama jak w przypadku zamówień z Francji: wystarczy podać swój kod pocztowy jako numer zamówienia, wybrać produkty do zwrotu i postępować zgodnie z instrukcjami.
✅ Wymiana towaru jest bezpłatna
💶 W przypadku zwrotu kosztów pobierana jest opłata za zwrot w wysokości 3 €
⸻
❌ Jeśli znajdujesz się w kraju, który nie jest obsługiwany przez Mondial Relay, lub poza Unią Europejską
(Przykłady: Szwajcaria, Wielka Brytania, terytoria zamorskie, Kanada itp.)
W takim przypadku nasza platforma zwrotów nie będzie mogła wygenerować etykiety.
➡️ W takim przypadku koszty zwrotu lub wymiany ponoszą Państwo w całości (koszty wysyłki i wybór przewoźnika).
Produkty można odesłać na następujący adres:
Resilience Skill – Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l’herm
Francja
📦 Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.
🕐 Realizacja zamówienia może potrwać nieco dłużej w zależności od przewoźnika i formalności celnych.
Tak, możesz połączyć kilka produktów z różnych zamówień w jedną przesyłkę, pod warunkiem że każdy produkt spełnia warunek 30-dniowego terminu na zwrot od daty otrzymania.
Nie zapomnij dołączyć kuponu zwrotnego do każdego odpowiedniego zamówienia.
Jeśli podczas przygotowywania zamówienia popełniono błąd, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta. Pokryjemy koszty zwrotu i jak najszybciej naprawimy tę sytuację.
Jeśli produkt jest uszkodzony w momencie odbioru, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Wyślemy Ci opłacony z góry formularz zwrotu, a po otrzymaniu produktu w naszej siedzibie zaproponujemy Ci wymianę lub zwrot pieniędzy.
Warunki:
• Produkt należy zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania.
• Musi być czysty, nieużywany i z nienaruszonymi metkami.
Gwarantujemy wysoką jakość naszych produktów, jednak są to wyroby tekstylne, które z czasem mogą ulec zużyciu. W przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować zwrotu kosztów ani gestu dobrej woli.
Produkty uszkodzone lub zużyte przez klienta: Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wysokiej jakości, tkaniny nie są niezniszczalne. Jeśli kilka miesięcy po zakupie zgłoszone zostaną wady lub zużycie produktu (wyciągnięte nitki, rozchodzące się szwy itp.), uszkodzenia te zostaną uznane za wynikające z normalnego użytkowania lub niewłaściwej pielęgnacji (np. pranie w pralce w nieodpowiedniej temperaturze).
Uwaga: Reklamacje tego typu nie uprawniają do zwrotu kosztów ani do gestu dobrej woli ze strony sprzedawcy. Obowiązkiem klienta jest dbanie o swoją odzież.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrot środków nastąpi w ciągu 3 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że zwrot został zatwierdzony. Kwota zostanie przelana na kartę kredytową używaną podczas składania zamówienia lub na Twoje konto PayPal.
Produkty zakupione na naszych stoiskach podczas wydarzeń lub za pośrednictwem sprzedawcy nie podlegają zwrotowi ani refundacji przez nasz dział obsługi klienta.
W przypadku zwrotów lub reklamacji dotyczących produktu zakupionego u sprzedawcy prosimy o bezpośredni kontakt z nim.
1. Przygotuj paczkę:
2. Utwórz etykietę zwrotną:
3. Zostaw paczkę:
Kupon zwrotny znajduje się w przesyłce i można go wykorzystać bezpośrednio w formie papierowej.
Jeśli go zgubiłeś lub wyrzuciłeś, możesz go pobrać poniżej, wydrukować i wypełnić.
Ważne warunki dotyczące zwrotów:
Stan produktów: Wszystkie zwracane produkty muszą być w idealnym stanie: czyste, nieużywane (z wyjątkiem szybkiego przymierzenia), z nienaruszonymi metkami oraz, w stosownych przypadkach, w oryginalnym opakowaniu.
Towary niezgodne z wymaganiami: Jeśli otrzymamy towary brudne, noszone, uszkodzone lub bez metek, nie zostaną one zwrócone. Klient zostanie poproszony o pokrycie kosztów odbioru swoich towarów. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 15 dni towary zostaną wyrzucone.
Wykryte nadużycia: Klienci, którzy celowo wysyłają produkty w stanie nieodpowiadającym standardom, zostaną umieszczeni na czarnej liście naszej witryny i nie będą mogli składać zamówień.
W przypadku zwrotu, gdy:
• poprosiłeś o wystawienie noty kredytowej,
• lub gdy produkt, który chcesz otrzymać w zamian, nie jest już dostępny w magazynie,
zwrot kosztów odbywa się w formie bonu, który można wykorzystać na naszej stronie internetowej.
👉 Istnieją dwa możliwe scenariusze, w zależności od tego, w jaki sposób złożono pierwotne zamówienie.
Jeśli podczas składania zamówienia byłeś zalogowany na swoje konto,
kwota zwrotu zostanie automatycznie dodana do Twojego salda w sklepie.
Jak z tego skorzystać?
1. Zaloguj się na swoje konto klienta.
2. Dodaj produkty do koszyka.
3. Podczas finalizacji zamówienia pojawi się wiersz wskazujący dostępny kredyt sklepowy.
4. Wystarczy zaznaczyć odpowiednie pole, aby wykorzystać całość lub część kredytu.
5. Kwota zostanie automatycznie odjęta od kwoty do zapłaty.
Przykład:
• Dostępny kredyt sklepowy: 60 €
• Kwota zamówienia: 81 €
• Zaznaczasz opcję kredytu sklepowego → odliczane jest 60 €
➡️ Pozostaje Ci do zapłaty tylko 21 €.
Jeśli zamówienie zostało złożone bez konta klienta, nota kredytowa ma formę kodu.
• Kod ten jest wysyłany pocztą elektroniczną w wiadomości potwierdzającej zwrot środków w formie noty kredytowej.
🔹 Ten kod:
• jest osobisty,
• jest powiązany z Twoim adresem e-mail (należy więc założyć konto przy użyciu tego adresu),
• nie może być używany przez inne konto,
• można go łączyć z aktualnymi promocjami i kodami.
👉 Działa dokładnie tak samo jak bon podarunkowy.
Jak z niego skorzystać?
1. Załóż konto klienta na naszej stronie
2. Dodaj produkty do koszyka.
3. Podczas finalizacji zamówienia wpisz kod otrzymany w wiadomości e-mail w polu „kod promocyjny”
4. Kwota zostanie automatycznie odjęta od sumy do zapłaty.
• Bon nie jest zwrotem środków na konto bankowe.
• Obowiązuje w całym serwisie bez ograniczeń czasowych.
• Można go wykorzystać jednorazowo lub w kilku transakcjach.
• Jeśli klient posiada konto, nie wysyłamy żadnego kodu: środki są widoczne bezpośrednio w momencie dokonywania płatności.
Zanim skontaktujesz się z nami, pamiętaj, aby:
• sprawdzić, czy jesteś zalogowany na swoje konto,
• sprawdzić pole „karta podarunkowa” lub „kod promocyjny” podczas finalizowania zamówienia,
• sprawdzić swoją skrzynkę e-mailową (w tym folder ze spamem), jeśli złożyłeś zamówienie jako gość.
Zdecydowana większość kwestii dotyczących aktywów zostaje rozwiązana bezpośrednio na tym etapie.
