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Retrouve toutes les réponses à tes questions sur la marque, nos produits, la commande, le paiement, la livraison, les retours et remboursements. Si tu ne trouves pas la réponse sur le support, n’hésite pas à nous contacter.
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande. Tu peux utiliser le mode invité et renseigner uniquement les informations nécessaires pour finaliser ton achat.
Cependant, créer un compte te permet de bénéficier de plusieurs avantages :
Si tu ne parviens pas à te connecter, utilise la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à ton adresse email. Si tu ne le reçois pas, vérifie bien tes spams. En cas de problème persistant, contacte notre service client qui pourra te renvoyer manuellement un lien de réinitialisation.
Nous envoyons très peu d’emails marketing. Si tu souhaites ne plus recevoir nos communications, clique simplement sur le bouton “Se désinscrire” situé en bas de nos emails. La prise en compte est immédiate.
Non, il n’est pas possible de réserver un article. L’ajout d’un produit à ton panier ne garantit pas sa disponibilité, car celui-ci reste accessible à d’autres acheteurs tant que la commande n’est pas finalisée.
Nous comprenons que certains de nos clients adorent nos produits et souhaitent les retrouver régulièrement, mais il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock.
Voici pourquoi :
Chez Resilience Skill, chaque produit est fabriqué de manière artisanale, avec soin et précision. Chaque impression est posée à la main, une par une, et chaque t-shirt nécessite en moyenne quatre impressions différentes. Cela demande du temps et une grande minutie, surtout avec une petite équipe comme la nôtre. Nous faisons tout notre possible pour produire suffisamment de stock tout en maintenant cette qualité exceptionnelle qui fait notre réputation.
En parallèle, nous avons fait le choix de ne pas entrer dans une logique de surstock pour des raisons éthiques et écologiques. Nous ne pratiquons pas la fast fashion : notre objectif est de produire des pièces qui se vendent sans créer de surplus inutile. Cela permet de limiter le gâchis, mais aussi d’assurer que chaque pièce trouve son propriétaire.
Les réassorts sont donc organisés en fonction des ventes et de la demande. Si un modèle n’est pas réassorti, c’est souvent parce qu’il se vend de façon limitée. Dans ce cas, nous préférons allouer nos ressources à la création de nouvelles collections qui répondront mieux aux attentes de notre communauté.
Si un article ou une taille est en rupture de stock, il n’est malheureusement pas possible de le réserver ou de le précommander. Cependant, pour être informé dès que l’article est de nouveau disponible, tu peux activer une alerte email directement sur la fiche produit. Il te suffit de sélectionner la taille souhaitée et de renseigner ton adresse email. Dès que l’article sera réapprovisionné, tu recevras une notification automatiquement.
Toutes les informations collectées dans ce cadre sont strictement limitées à l’envoi de cette alerte et ne seront pas utilisées à d’autres fins.
En ce qui concerne les dates de retour en stock, elles varient selon la demande et la disponibilité chez nos fournisseurs. Certaines collections sont limitées dans le temps et ne font pas toujours l’objet de réassorts. Si un article n’est pas remis en stock, cela signifie qu’il fait partie de nos modèles éphémères et qu’il a été remplacé par une nouvelle collection. Si tu as des questions spécifiques sur un produit, n’hésite pas à nous contacter.
La notion de “bonne taille” peut varier d’une personne à l’autre. Certains préfèrent porter leurs vêtements de manière ample pour plus de confort, tandis que d’autres aiment les vêtements ajustés, près du corps. C’est pourquoi la taille idéale est propre à chacun et peut être difficile à estimer de manière universelle.
Chez Resilience Skill, nous concevons nos vêtements pour qu’ils correspondent aux normes de tailles françaises habituelles. Chaque modèle est testé par notre équipe dans des conditions réelles, notamment pendant des entraînements de CrossFit®, afin de garantir leur ajustement et leur praticité. Sur chaque fiche produit, nous faisons de notre mieux pour indiquer si un article taille grand, petit ou normalement en fonction de ses spécificités.
Pour t’aider à choisir, nous fournissons plusieurs outils sur nos fiches produits :
Note que certaines informations dans le guide des tailles peuvent ne pas être mises à jour systématiquement, car chaque collection ou modèle peut varier légèrement.
Si tu hésites entre deux tailles ou si tu as un doute, n’hésite pas à contacter notre service client. Notre équipe est disponible en journée et s’efforcera de te répondre dans les meilleurs délais pour te guider au mieux. Nous sommes là pour t’aider à trouver la taille qui correspondra à tes attentes et à ton style.
Chez Resilience Skill, chaque étape de la fabrication est soigneusement pensée et réalisée pour garantir des produits de qualité, tout en respectant des valeurs d’éthique et de transparence.
Le design et les graphismes de nos produits sont entièrement créés en interne par notre équipe. Jennifer et Tiffany, nos graphistes talentueuses, s’occupent non seulement de la conception visuelle, mais participent également au développement de certains modèles. Chaque design reflète notre vision et notre engagement envers la communauté sportive.
La couture et l’assemblage des vêtements varient en fonction des modèles. Nous travaillons avec des ateliers en Europe et en Asie, sélectionnés pour leur expertise et leur savoir-faire. Nous accordons une attention particulière au respect des conditions de travail dans ces entreprises et nous assurons qu’elles répondent à des standards éthiques élevés, même pour celles situées en Asie.
L’impression des motifs et des graphismes est effectuée en France par des entreprises françaises. Cela garantit une finition irréprochable, une qualité optimale et une sécurité totale quant aux matériaux et produits utilisés.
Enfin, la pose des impressions est réalisée dans notre atelier par notre équipe interne de production. Chaque vêtement est imprimé à la main, une impression après l’autre, avec soin et précision. Chaque produit nécessite en moyenne quatre impressions, ce qui témoigne de l’attention et du travail artisanal apportés à chaque pièce.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos processus de fabrication, nous t’invitons à consulter notre page dédiée à la conception, où nous expliquons tout avec transparence.
Nous proposons des personnalisations uniquement pour les professionnels ou les particuliers souhaitant passer une commande en grande quantité (clubs, compétitions, etc.). Nous ne réalisons pas de personnalisation à la pièce.
Nos cartes cadeaux sont une excellente solution pour offrir un cadeau personnalisé tout en laissant le choix du produit à la personne qui le reçoit. Voici tout ce que tu dois savoir à leur sujet :
Si tu rencontres un problème avec ta carte cadeau, contacte notre service client. Voici les cas fréquents où nous pouvons t’aider :
Les cartes cadeaux gagnées lors de compétitions ont des conditions spécifiques. Leur durée de validité peut varier en fonction de l’événement. La date limite d’utilisation est toujours indiquée sur la carte cadeau. Assure-toi de l’utiliser avant cette date pour ne pas perdre son solde.
Il est strictement interdit de revendre nos cartes cadeaux gagnés en compétition, notamment sur des plateformes comme Vinted. Si nous détectons qu’une carte cadeau est mise en vente ou achetée sur une plateforme tierce, nous la rendrons immédiatement caduque.
Nous surveillons activement ce type de pratiques et savons précisément à quelle salle de sport ou à quel événement une carte a été distribuée. Toute revente illégitime entraînera l’annulation de la carte cadeau et celle-ci ne pourra pas être utilisée, même par l’acheteur.
Oui, notre site est actuellement traduit en 7 langues pour faciliter l’expérience des clients internationaux. Si la langue de ton pays n’est pas disponible, fais-le nous savoir : nous étudierons la possibilité de l’ajouter.
Chez Resilience Skill, nous croyons en une politique de prix justes toute l’année. Nous ne pratiquons pas de promotions massives (Black Friday, soldes, etc.), car nous cherchons à proposer un produit qualitatif à un prix équilibré dès le départ. Nos clients peuvent ainsi acheter nos produits en toute sérénité, sans attendre de réductions pour obtenir un bon rapport qualité/prix.
