ENTREGA GRATUITA (ponto de entrega) em França continental para encomendas superiores a 100 euros
30 DIAS para devolver seus itens
-10% no seu primeiro pedido com o código RESILIÊNCIA
devoluções e reembolsos
O nosso objetivo: a sua satisfação. Se o produto que receber não lhe servir ou não lhe agradar, queremos que tenha tempo para mudar de ideias. Todas as respostas às suas perguntas sobre devoluções e reembolsos.
Precisa de ajuda?
O produto não é adequado para mim e mudei de ideias. Quanto tempo é que demora a receber o meu dinheiro de volta?
Se não gostar do artigo que recebeu, se não lhe servir ou se tiver mudado de ideias, tem 30 dias a partir da receção para o devolver.
O artigo não deve estar usado (exceto os acessórios), deve estar etiquetado e no seu estado original; os artigos com embalagem devem ser devolvidos na sua embalagem original. Para a sua devolução, pode reutilizar o envelope original ou a caixa de transporte, ou utilizar uma embalagem limpa e hermética.
NB: Qualquer artigo danificado, estragado, sujo, incompleto (etiqueta e embalagem originais) ou devolvido após 30 dias será recusado.
Quais são os prazos de devolução durante o período de Natal?
Durante este período, todas as encomendas efectuadas entre 15 de novembro e 31 de dezembro, as devoluções são adiadas até 31 de janeiro para garantir que os seus entes queridos gostam da sua encomenda. Aproveite-o ao máximo!
Quem paga a viagem de regresso?
Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Aceitamos devoluções através da Mondial Relay, que tem um custo a partir de 4,40 euros. Se a sua devolução for muito ligeira, pode também utilizar o serviço de correio registado de La Poste, que custa a partir de 2,16 euros.
Ver o procedimento abaixo.
As despesas de envio facturadas no momento da encomenda são reembolsadas em caso de devolução da encomenda?
Não podemos reembolsar os custos de entrega, mesmo que devolva a sua encomenda na totalidade, uma vez que estes nos foram facturados pela nossa transportadora.
Posso trocar um produto?
A troca de produtos não é possível, uma vez que o nosso stock é limitado. Convidamo-lo a efetuar a sua devolução para obter um reembolso e a fazer uma nova encomenda dos artigos disponíveis.
Posso devolver artigos de várias encomendas na mesma encomenda?
Pode devolver artigos de várias encomendas na mesma encomenda. Desde que os artigos de cada encomenda separada estejam abrangidos pelo prazo de retratação de 30 dias.
O que devo fazer se receber um produto que não corresponde à minha encomenda?
Deve ter ocorrido um erro durante a preparação da sua encomenda pela nossa equipa. Entre em contacto connosco e resolveremos o problema o mais rapidamente possível, a expensas nossas.
O que devo fazer se um artigo que recebo estiver danificado?
Tire uma fotografia do artigo danificado e envie-a para o serviço de apoio ao cliente.
Enviar-lhe-emos um talão de devolução para a peça danificada e ser-lhe-á enviado um novo artigo após a sua receção. O artigo deve estar etiquetado e não ter sido usado para garantir que chegou neste estado. Não demore a contactar-nos, pois o prazo de 30 dias continua em vigor mesmo neste caso.
NB: Não aceitamos devoluções de artigos danificados que não tenham sido etiquetados e usados. Se a sua peça de vestuário continuar a apresentar um desgaste prematuro, apesar dos cuidados prestados, contacte-nos para que possamos encontrar uma solução.
Qual é o período de reembolso?
A sua encomenda será reembolsada assim que recebermos a sua encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail para o informar e o reembolso será efectuado no prazo de uma semana no cartão de crédito utilizado para o pagamento.
Posso devolver um artigo comprado num stand ou a um retalhista?
Todos os artigos comprados no stand não podem ser reembolsados ou devolvidos. Da mesma forma que para os artigos comprados a um retalhista, é da responsabilidade do retalhista tratar das suas devoluções e reembolsos de acordo com os seus termos e condições.
procedimentos de devolução
Deseja efetuar uma devolução:
- O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: limpo, não usado, etiquetado e com a sua embalagem original.
- O prazo de 30 dias após a receção deve ser efetivo.
Por mondial relay
- Utilize o envelope original ou a caixa de transporte, ou um pacote selado, e volte a colocar o seu artigo no interior.
- Preencher o formulário de devolução e incluí-lo na sua encomenda
- Crie o seu retorno na plataforma da Mondial Relay e selecione Relay :
CACIFO 24/7 SUPER U L'AIGUILLON
RUE DES MARAIS
85460 L'AIGUILLON-SUR-MER
Os nossos contactos são: Resilience Skill ZA la Delphine 85580 Saint Michel-en-L'hermshop[AT]resilience-skill.fr - Imprima a etiqueta, cole-a na sua encomenda e feche-a.
- Entregue a encomenda no centro de distribuição da sua escolha.