ENTREGA GRATUITA (Mondial Relay) em França continental, Bélgica, Luxemburgo, Espanha e Portugal para encomendas superiores a 100€.
30 DIAS para devolver seus itens
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devoluções e reembolsos
O nosso objetivo: a sua satisfação. Se o produto que receber não lhe servir ou não lhe agradar, queremos que tenha tempo para mudar de ideias. Todas as respostas às suas perguntas sobre devoluções e reembolsos.
Precisa de ajuda?
O produto não me convém ou mudei de ideias. Quanto tempo é necessário para devolver um produto?
Dispõe de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver um artigo se este não lhe servir, se mudar de ideias ou se o tamanho não lhe servir.
Os artigos devolvidos devem :
- Estar no seu estado original, limpos, não desgastados (exceto por um ajuste rápido) e com as etiquetas intactas.
- Se for caso disso, devem ser acompanhados da sua embalagem original.
Nota: Qualquer artigo danificado, sujo, incompleto ou enviado após 30 dias será recusado.
Quais são os prazos de devolução durante o período de Natal?
Para as encomendas efectuadas entre 11 de novembro e 31 de dezembro, o prazo de devolução foi prorrogado até 31 de janeiro, a fim de facilitar as trocas após o período festivo.
Quem paga a viagem de regresso?
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Só aceitamos devoluções através da Mondial Relay, cujas tarifas começam em 4,40 euros para uma pequena encomenda.
Não podemos reembolsar os custos iniciais de entrega, mesmo que a encomenda seja devolvida na totalidade. Estes custos cobrem a transportadora e são facturados assim que a encomenda é expedida.
Posso trocar um produto?
Não efectuamos trocas. Se pretender um tamanho ou modelo diferente, devolva o produto para obter o reembolso e, em seguida, efectue uma nova encomenda.
Posso devolver várias encomendas num único pacote?
Sim, pode combinar vários artigos de encomendas diferentes numa única encomenda, desde que cada artigo cumpra o prazo de 30 dias após a receção para poder ser devolvido.
Não se esqueça de adicionar o formulário de devolução para cada encomenda em causa.
O que devo fazer se tiver recebido um produto incorreto?
Se tiver sido cometido um erro na preparação da sua encomenda, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Cobriremos os custos da devolução e resolveremos a situação o mais rapidamente possível.
O que devo fazer se tiver recebido um artigo danificado?
Se um produto estiver danificado aquando da receção, siga estes passos:
- Tirar fotografias nítidas do objeto danificado.
- Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente com fotografias e uma descrição do problema.
Enviar-lhe-emos uma guia de devolução pré-paga e, após a receção do produto nas nossas instalações, oferecer-lhe-emos uma substituição ou um reembolso.
Condições:
- O artigo deve ser devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de receção; - Deve estar limpo, não estar usado e com as etiquetas intactas.
O que devo fazer se um produto apresentar um defeito após várias utilizações?
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, mas estes não deixam de ser têxteis e podem desgastar-se com o tempo. Se for detectado um defeito de fabrico, recomendamos que nos contacte no prazo de 30 dias após a receção do artigo. Após este prazo, não podemos garantir o reembolso ou o gesto comercial.
Artigos danificados ou usados pelo cliente: Embora nos esforcemos por oferecer produtos de qualidade, os têxteis não são indestrutíveis. Se um artigo for comunicado vários meses após a compra com defeitos ou desgaste (fios puxados, costuras soltas, etc.), este dano será considerado como estando relacionado com a utilização normal ou com cuidados incorrectos (por exemplo, lavagem na máquina a temperaturas inadequadas).
Atenção: As reclamações deste tipo não dão lugar a reembolso ou gesto comercial. É da responsabilidade do cliente cuidar da sua roupa.
Qual é o período de reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, o seu reembolso será processado no prazo de 3 dias úteis. Receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que o seu reembolso foi validado. O montante será creditado no cartão de crédito utilizado para efetuar a encomenda.
Posso devolver um artigo comprado num stand ou a um retalhista?
Os artigos comprados nos nossos stands em eventos ou através de um retalhista não podem ser devolvidos ou reembolsados pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Para devoluções ou reclamações relativas a um produto adquirido a um retalhista, contacte diretamente o retalhista.
procedimentos de devolução
Como é que devolvo um artigo com a Mondial Relay?
1. Preparar a sua encomenda :
- Recolocar os artigos numa embalagem limpa e hermética, de preferência a original.
- Preencher o formulário de devolução disponível no nosso sítio Web e inseri-lo na encomenda.
2. Crie a sua etiqueta de devolução :
- Aceda ao sítio Web da Mondial Relay e gere uma etiqueta de devolução introduzindo os nossos dados de contacto completos:
Para: Resilience Skill
Endereço: ZA La Delphine, 85580 Saint-Michel-en-L'Herm, França
Correio eletrónico: shop[AT]resilience-skill.fr (Atenção [AT =@])
Ponto de recolha de dados de destino:
Cacifo 24/7 Carrefour Contacto 6 rue de l'Abbaye 85580 SAINT MICHEL EN L'HERM - Se não estiver disponível: Le Cheval Blanc, 85580 Grues
Nota: Certifique-se de que introduz corretamente os nossos dados de contacto. Qualquer erro no endereço de correio eletrónico impossibilitará a devolução e o custo da devolução será suportado pelo cliente.
3. Entregue a sua encomenda :
- Cole a etiqueta de devolução gerada na sua encomenda.
- Entregue a encomenda no ponto Mondial Relay da sua escolha e guarde o comprovativo de entrega.
Condições importantes para a devolução:
Estado dos artigos: Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições: limpos, não usados (com exceção de uma prova rápida), com as etiquetas intactas e, se for caso disso, na sua embalagem original.
Artigos não conformes: Se recebermos artigos sujos, gastos, danificados ou sem etiquetas, estes não serão reembolsados. O cliente será convidado a pagar uma taxa para recolher os artigos. Se não for recebida qualquer resposta no prazo de 15 dias, os artigos serão deitados fora.
Abusos detectados: Os clientes que enviarem deliberadamente artigos em condições inaceitáveis serão colocados na lista negra do nosso sítio e deixarão de poder efetuar uma encomenda.