-15% de desconto na sua encomenda a partir de 150 euros com o código: BOOST15
ENTREGA GRATUITA (Mondial Relay) em França continental, Bélgica, Luxemburgo, Espanha e Portugal para encomendas superiores a 100€.
30 DIAS para devolver os seus artigos - trocas GRATUITAS
-10% de desconto na sua primeira encomenda ao subscrever a nossa newsletter
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ENTREGA GRATUITA para encomendas superiores a 100 euros (FR/BE/LU/ES/PT)
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O nosso objetivo: a sua satisfação. Se o produto que receber não lhe servir ou não lhe agradar, queremos que tenha tempo para mudar de ideias. Todas as respostas às suas perguntas sobre devoluções e reembolsos.
Dispõe de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver um artigo se este não lhe servir, se mudar de ideias ou se o tamanho não lhe servir.
Os artigos devolvidos devem :
Nota: Qualquer artigo danificado, sujo, incompleto ou enviado após 30 dias será recusado.
Para encomendas feitas entre 1 de novembro e 31 de dezembro, o prazo de devolução é prolongado, tendo 60 dias para efetuar a sua devolução.
Os custos de devolução dependem do tipo de pedido:
- Para um reembolso : os custos de devolução são pagos pelo cliente. É aplicado um montante fixo de 3 euros, a pagar diretamente quando o pedido é feito na nossa plataforma de devoluções.
- Para uma troca: a devolução é totalmente gratuita, nós cobrimos os custos.
⚠️ As devoluções só podem ser efectuadas através da Mondial Relay.
🌍 Se a devolução for efectuada fora de França, consulte a pergunta específica abaixo.
Não podemos reembolsar os custos iniciais de entrega, mesmo que a encomenda seja devolvida na totalidade. Estes custos cobrem a transportadora e são facturados assim que a encomenda é expedida.
Claro que sim! Um erro de tamanho pode acontecer, e queremos que todos os clientes possam usar o seu produto Resilience Skill com conforto e orgulho 💪
Se o tamanho não lhe servir, basta utilizar a nossa plataforma de devoluções online. Selecione o(s) artigo(s) em causa, escolha a opção de troca e siga os passos:
👉 As trocas são 100% gratuitas.
>> Só trocamos por um produto igual em stock noutro tamanho ou porum produto com o mesmo preço em stock.
🛑 Se o produto não estiver disponível, receberá um crédito disponível no nosso site.
⚠️ Atenção: só tem direito a uma troca gratuita por encomenda.
Se tiver escolhido «troca» duas vezes, receberá um crédito com os custos de devolução de 3 € deduzidos do seu crédito.
Depende do seu país de residência:
Se estiver num país servido pela Mondial Relay
(Exemplos: Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Portugal, etc.).
Pode fazer a sua devolução diretamente através da nossa plataforma de devoluções online. O processo é idêntico ao de França: basta introduzir o seu código postal como número de encomenda, selecionar os artigos que pretende devolver e seguir as instruções.
✅ As trocas são gratuitas
💶 Os reembolsos têm uma taxa de devolução de 3€.
⸻
Se o utilizador se encontrar num país não abrangido pela Mondial Relay ou fora da União Europeia
(Exemplos: Suíça, Reino Unido, departamentos e territórios ultramarinos franceses, Canadá, etc.)
Neste caso, a nossa plataforma de devoluções não poderá gerar uma etiqueta.
➡️ As devoluções ou trocas ficam inteiramente a cargo do cliente (custos de envio e escolha da transportadora).
Pode devolver-nos os artigos para o seguinte endereço:
Capacidade de resiliência - Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l'herm
França
Aconselhamos a utilização de uma remessa com um número de rastreamento.
🕐 O processamento pode demorar um pouco mais, dependendo da transportadora e das formalidades alfandegárias.
Sim, pode combinar vários artigos de encomendas diferentes numa única encomenda, desde que cada artigo cumpra o prazo de 30 dias após a receção para poder ser devolvido.
Não se esqueça de adicionar o cupão de devolução para cada encomenda em causa.
Se tiver sido cometido um erro na preparação da sua encomenda, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Cobriremos os custos da devolução e resolveremos a situação o mais rapidamente possível.
Se um produto estiver danificado aquando da receção, siga estes passos:
Enviar-lhe-emos uma guia de devolução pré-paga e, após a receção do produto nas nossas instalações, oferecer-lhe-emos uma substituição ou um reembolso.
Condições:
- O artigo deve ser devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de receção; - Deve estar limpo, não estar usado e com as etiquetas intactas.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, mas estes não deixam de ser têxteis e podem desgastar-se com o tempo. Se for detectado um defeito de fabrico, recomendamos que nos contacte no prazo de 30 dias após a receção do artigo. Após este prazo, não podemos garantir o reembolso ou o gesto comercial.
Artigos danificados ou usados pelo cliente: Embora nos esforcemos por oferecer produtos de qualidade, os têxteis não são indestrutíveis. Se um artigo for comunicado vários meses após a compra com defeitos ou desgaste (fios puxados, costuras soltas, etc.), este dano será considerado como estando relacionado com a utilização normal ou com cuidados incorrectos (por exemplo, lavagem na máquina a temperaturas inadequadas).
Atenção: As reclamações deste tipo não dão lugar a reembolso ou gesto comercial. É da responsabilidade do cliente cuidar da sua roupa.
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, o seu reembolso será processado no prazo de 3 dias úteis. Receberá um e-mail a confirmar que o seu reembolso foi validado. O montante será creditado no cartão de crédito utilizado para efetuar a encomenda ou na sua conta Paypal.
Os artigos comprados nos nossos stands em eventos ou através de um retalhista não podem ser devolvidos ou reembolsados pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Para devoluções ou reclamações relativas a um produto adquirido a um retalhista, contacte diretamente o retalhista.
1. Preparar a sua encomenda :
2. Crie a sua etiqueta de devolução :
3. Entregue a sua encomenda :
O cupão de devolução encontra-se na sua encomenda e pode ser utilizado diretamente em papel.
Se o perdeu ou deitou fora, pode descarregá-lo abaixo, imprimi-lo e preenchê-lo.
Condições importantes para a devolução:
Estado dos artigos: Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições: limpos, não usados (com exceção de uma prova rápida), com as etiquetas intactas e, se for caso disso, na sua embalagem original.
Artigos não conformes: Se recebermos artigos sujos, gastos, danificados ou sem etiquetas, estes não serão reembolsados. O cliente será convidado a pagar uma taxa para recolher os artigos. Se não for recebida qualquer resposta no prazo de 15 dias, os artigos serão deitados fora.
Abusos detectados: Os clientes que enviarem deliberadamente artigos em condições inaceitáveis serão colocados na lista negra do nosso sítio e deixarão de poder efetuar uma encomenda.
