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Preciso de criar uma conta para efetuar uma encomenda?
Não, não é necessário criar uma conta para efetuar uma encomenda. Pode utilizar o modo de convidado e preencher apenas as informações necessárias para finalizar a sua compra.
No entanto, a criação de uma conta oferece-lhe uma série de vantagens:
- Gerir facilmente as suas encomendas: um histórico completo para acompanhar as suas compras, visualizar as suas facturas e gerir as devoluções ou reembolsos.
- Aceda às suas facturas a qualquer momento: Se não receber um e-mail (spam, erros), pode aceder a todas as suas facturas a partir da sua área de cliente.
- Guarde os seus dados: Simplifique as encomendas futuras guardando o seu endereço de entrega ou os seus dados de pagamento.
- Recupere as suas encomendas inacabadas: Se interromper uma encomenda ou não tiver o seu cartão bancário disponível, pode recuperá-la e concluí-la mais tarde.
Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Se não conseguir iniciar sessão, utilize a função "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão. Será enviada uma ligação de reposição para o seu endereço de correio eletrónico. Se não a receber, verifique a sua pasta de spam. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, que poderá enviar-lhe uma ligação de reposição manualmente.
Como posso anular a subscrição da newsletter?
Enviamos muito poucas mensagens de correio eletrónico de marketing. Se não desejar continuar a receber as nossas comunicações, basta clicar no botão "Cancelar subscrição" que se encontra na parte inferior das nossas mensagens de correio eletrónico. O cancelamento terá efeito imediato.
Como é que elimino a minha conta de cliente?
Se pretender eliminar permanentemente a sua conta e todos os dados associados, contacte-nos utilizando o endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar. Processaremos o seu pedido no prazo de 7 dias úteis. Atenção: esta ação é irreversível.
Informações sobre o produto
Posso reservar um artigo?
Não, não é possível reservar um artigo. O facto de adicionar um produto ao seu cesto não garante a sua disponibilidade, uma vez que este permanece acessível a outros compradores até que a encomenda seja finalizada.
Porque é que alguns artigos nem sempre estão disponíveis em stock?
Compreendemos que alguns dos nossos clientes adoram os nossos produtos e os querem de volta regularmente, mas alguns artigos podem estar fora de stock.
Eis o motivo:
Na Resilience Skill, cada produto é feito à mão com cuidado e precisão. Cada impressão é aplicada à mão, uma a uma, e cada t-shirt requer uma média de quatro impressões diferentes. Isto requer tempo e atenção aos detalhes, especialmente com uma equipa pequena como a nossa. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para produzir um stock suficiente, mantendo a qualidade excecional pela qual somos conhecidos.
Ao mesmo tempo, por razões éticas e ecológicas, optámos por evitar o excesso de stock. Não praticamos a moda rápida: o nosso objetivo é produzir peças que se vendam sem criar excedentes desnecessários. Isto limita o desperdício, mas também garante que cada peça encontra o seu dono.
A reposição de stocks é, por conseguinte, organizada em função das vendas e da procura. Se um modelo não é reabastecido, é frequentemente porque as suas vendas são limitadas. Neste caso, preferimos afetar os nossos recursos à criação de novas colecções que respondam melhor às expectativas da nossa comunidade.
O que devo fazer se um artigo já não estiver em stock?
Se um artigo ou tamanho estiver esgotado, infelizmente não é possível reservá-lo ou pré-encomendá-lo. No entanto, para ser informado assim que o artigo estiver novamente disponível, pode ativar um alerta por correio eletrónico diretamente na página do produto. Basta selecionar o tamanho pretendido e introduzir o seu endereço de correio eletrónico. Assim que o artigo estiver novamente em stock, receberá automaticamente uma notificação.
Todas as informações recolhidas neste contexto estão estritamente limitadas ao envio deste alerta e não serão utilizadas para qualquer outro fim.
As datas de reposição de stock variam em função da procura e da disponibilidade dos nossos fornecedores. Algumas colecções são limitadas no tempo e nem sempre são repostas em stock. Se um artigo não estiver de novo em stock, significa que se trata de um dos nossos modelos de curta duração e que foi substituído por uma nova coleção. Se tiver alguma questão específica sobre um produto, não hesite em contactar-nos.
Como é que escolho o tamanho certo?
A noção de "tamanho correto" pode variar de pessoa para pessoa. Algumas pessoas preferem usar as suas roupas largas para maior conforto, enquanto outras gostam de roupas justas que se ajustam ao corpo. É por isso que o tamanho ideal é específico para cada pessoa e pode ser difícil de estimar universalmente.
Na Resilience Skill, concebemos as nossas peças de vestuário em conformidade com as normas francesas habituais em matéria de tamanhos. Cada peça de vestuário é testada pela nossa equipa em condições reais, incluindo sessões de treino CrossFit®, para garantir o seu ajuste e praticidade. Em cada ficha de produto, fazemos o nosso melhor para indicar se um artigo serve em tamanho grande, pequeno ou normal, em função das suas caraterísticas específicas.
Para o ajudar a escolher, fornecemos uma série de ferramentas nas nossas fichas de produto:
- As medidas dos modelos: a sua altura e peso permitem-lhe situar-se em relação a eles. No entanto, sabemos que um peso ou uma altura semelhantes não significam necessariamente a mesma constituição ou morfologia.
- Um guia de tamanhos com as dimensões das peças de vestuário: isto ajudá-lo-á a comparar as medidas com as roupas que já possui.
Tenha em atenção que algumas informações do guia de tamanhos podem não ser actualizadas sistematicamente, uma vez que cada coleção ou modelo pode variar ligeiramente.
Se estiver hesitante entre dois tamanhos ou se tiver dúvidas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. A nossa equipa está disponível durante o dia e fará o seu melhor para lhe responder o mais rapidamente possível. Estamos aqui para o ajudar a encontrar o tamanho certo para si e para o seu estilo.
Onde são fabricados os vossos produtos?
Na Resilience Skill, cada etapa do processo de fabrico é cuidadosamente pensada e realizada para garantir produtos de qualidade, respeitando os valores éticos e a transparência.
O design e o grafismo dos nossos produtos são inteiramente criados internamente pela nossa equipa. Jennifer e Tiffany, as nossas talentosas designers gráficas, não só se ocupam do design visual, como também participam no desenvolvimento de determinados modelos. Cada design reflecte a nossa visão e o nosso compromisso com a comunidade desportiva.
A costura e a montagem das peças de vestuário variam consoante o modelo. Trabalhamos com oficinas na Europa e na Ásia, selecionadas pela sua experiência e know-how. Prestamos especial atenção às condições de trabalho nestas empresas e certificamo-nos de que cumprem elevados padrões éticos, mesmo nas localizadas na Ásia.
Os motivos e os grafismos são impressos em França por empresas francesas. Isto garante um acabamento impecável, uma qualidade óptima e uma segurança total em termos de materiais e produtos utilizados.
Por fim, as estampagens são aplicadas na nossa oficina pela nossa equipa de produção interna. Cada peça de vestuário é impressa à mão, uma impressão após outra, com cuidado e precisão. Cada produto requer, em média, quatro estampagens, o que comprova o cuidado e a perícia de cada peça.
Para saber mais sobre a nossa abordagem e os nossos processos de fabrico, convidamo-lo a visitar a nossa página dedicada à conceção, onde explicamos tudo de forma transparente.
Têm uma loja física ou revendedores?
Não, todos os nossos produtos estão disponíveis exclusivamente no nosso sítio online. Não dispomos de lojas físicas nem de revendedores, nem em França nem a nível internacional. No entanto, estamos presentes em algumas competições CrossFit®, onde pode experimentar e comprar os nossos produtos diretamente no local.
Personalização
Fazem personalizações para clientes privados?
Só propomos a personalização para profissionais ou particulares que desejem efetuar grandes encomendas (clubes, competições, etc.). Não efectuamos a personalização de artigos individuais.
Os produtos personalizados pela Resilience Skill estão disponíveis no vosso sítio?
Não, os produtos personalizados estão reservados aos ginásios parceiros e não estão à venda no nosso sítio. Se tiver um problema ou uma dúvida sobre um produto adquirido através de um pavilhão desportivo, recomendamos que contacte diretamente o revendedor. Não tratamos do serviço pós-venda dos produtos personalizados vendidos pelos nossos parceiros.
Cartões de oferta
Como funciona o vosso programa de cartões de oferta?
Os nossos cartões de oferta são uma excelente forma de oferecer um presente personalizado, deixando a escolha do produto ao destinatário. Aqui está tudo o que precisa de saber sobre eles:
- Montantes disponíveis: Os cartões de oferta estão disponíveis em vários montantes predefinidos no nosso sítio Web. Pode também escolher um montante personalizado de acordo com o seu orçamento.
- Formato: Os cartões de oferta são enviados exclusivamente por correio eletrónico. Não oferecemos entrega postal. Isto permite-lhe receber o cartão rapidamente e oferecê-lo como presente sem demora.
- Utilização: Podem ser utilizados em uma ou mais prestações até ao esgotamento do saldo disponível. O montante restante pode ser consultado diretamente na sua conta cliente.
- Validade: Os cartões de oferta comprados no nosso sítio Web são válidos durante um ano a partir da data de compra. Após este período, já não podem ser utilizados.
O que devo fazer se tiver um problema com um cartão-oferta?
Se tiver algum problema com o seu cartão oferta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Aqui estão os casos mais comuns em que podemos ajudar:
- Encomenda cancelada: Se utilizou um cartão de oferta para uma encomenda mas não completou o pagamento ou cancelou a encomenda, o montante pode permanecer temporariamente debitado. Se nos contactar, poderemos voltar a creditar o seu cartão manualmente.
- Cartão não reconhecido: Se o cartão não estiver a funcionar, verifique se está a introduzir o código corretamente. Se o problema persistir, contacte-nos para que possamos verificar e resolver o problema.
Cartões-presente ganhos em concursos
Os cartões-presente ganhos durante os concursos têm condições específicas. O seu período de validade pode variar consoante o evento. A data de expiração está sempre indicada no cartão-oferta. Certifica-te de que o utilizas antes desta data para não perderes o seu saldo.
Revenda de cartões-presente
É estritamente proibido revender os nossos cartões-presente ganhos em concurso, nomeadamente em plataformas como a Vinted. Se detectarmos que um cartão oferta é posto à venda ou comprado numa plataforma de terceiros, torná-lo-emos imediatamente nulo e sem efeito.
Controlamos ativamente este tipo de prática e sabemos exatamente em que ginásio ou evento foi distribuído um cartão. Qualquer revenda ilegítima resultará no cancelamento do cartão-presente e este não poderá ser utilizado, mesmo pelo comprador.
Outras informações de carácter geral
O sítio está disponível em várias línguas?
Sim, o nosso sítio está atualmente traduzido em 7 línguas para facilitar a experiência dos clientes internacionais. Se a língua do seu país não estiver disponível, informe-nos: estudaremos a possibilidade de a acrescentar.
Porque é que não fazem promoções regulares ou códigos promocionais?
Na Resilience Skill, acreditamos num preço justo durante todo o ano. Não fazemos grandes promoções (Black Friday, saldos, etc.), porque o nosso objetivo é oferecer um produto de qualidade a um preço equilibrado desde o início. Assim, os nossos clientes podem comprar os nossos produtos com toda a tranquilidade, sem esperar que os descontos lhes ofereçam uma boa relação qualidade/preço.