ENTREGA GRATUITA (Mondial Relay) em França continental, Bélgica, Luxemburgo, Espanha e Portugal para encomendas superiores a 100€.
30 DIAS para devolver seus itens
-10% de desconto na sua primeira encomenda ao subscrever a nossa newsletter
encomenda e pagamento
Tem dúvidas sobre a encomenda e o pagamento no nosso sítio. Respondemos a todas as perguntas mais comuns, mas se tiver outras que não tenham sido respondidas, contacte-nos!
Precisa de ajuda?
Como posso efetuar uma encomenda no nosso sítio?
Fazer uma encomenda no nosso site é rápido e fácil.
1.
Faça as suas compras selecionando os artigos e os tamanhos pretendidos e, em seguida, adicione-os ao seu cesto. 2. Depois de fazer a sua seleção, vá ao seu cesto para verificar o resumo.
Aí pode alterar as quantidades ou retirar artigos, se necessário. 3.
Passe à fase seguinte para preencher os seus dados, escolher o método de entrega (ponto de distribuição ou entrega ao domicílio) e finalizar a sua encomenda efectuando o pagamento. 4. Quando a encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda. Quando a encomenda for recolhida pela transportadora, ser-lhe-á enviado um segundo e-mail com um link de rastreio.
Como posso alterar ou cancelar uma encomenda atual?
Uma vez validada, a sua encomenda já não pode ser modificada diretamente no sítio. Se tiver cometido um erro, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos anulá-la e reembolsá-lo para que possa efetuar uma nova encomenda com os artigos corretos.
No entanto, se a encomenda já tiver sido expedida, já não será possível anulá-la. Neste caso, eis as suas opções:
- Pode recusar a entrega e a encomenda ser-nos-á devolvida sem qualquer custo para si.
- Se receber a encomenda, dispõe de 30 dias para devolver os artigos em estado novo, ainda com as etiquetas, e solicitar o reembolso. O custo da devolução é da sua responsabilidade e a taxa de entrega inicial não é reembolsável.
Para saber mais sobre a nossa política de devoluções, visite a página dedicada a .
Não recebi o meu e-mail de confirmação da encomenda.
Se não receber o e-mail de confirmação, eis o que pode fazer:
- Verifique se o endereço de correio eletrónico que introduziu está correto na secção "A minha conta" da sua área de cliente. Se houver um erro, corrija-o imediatamente.
- Verifique o seu histórico de encomendas na sua área de cliente. Se a sua encomenda aparecer corretamente, isso significa que o pagamento foi processado e que o e-mail de confirmação pode ter sido bloqueado pela sua caixa de entrada (verifique a sua pasta de spam).
Se tiver efectuado uma encomenda no modo de convidado, poderá não ter acesso a uma conta de cliente ou ao histórico de encomendas. Recomendamos que crie uma conta antes de efetuar a encomenda, para que possa recuperar facilmente todas as suas informações, incluindo as suas facturas.
Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Que métodos de pagamento são aceites no sítio?
Utilizamos o módulo seguro Monetico, fornecido pelo nosso banco CIC, para processar os pagamentos. Estão disponíveis as seguintes opções:
- Cartões bancários: Visa e Mastercard. A maioria dos cartões de crédito funciona com este sistema.
- Brevemente: Iremos também oferecer PayPal e Apple Pay, novamente através do Monetico, para uma maior flexibilidade.
Monetico integra o sistema 3D Secure, que exige a validação por um código recebido no seu telefone para garantir a segurança da transação. Além disso, pode registar o seu cartão de crédito de forma segura para simplificar os pagamentos futuros.
Um conselho: se quiser apoiar-nos ainda mais, dê preferência ao pagamento por cartão de crédito, uma vez que este implica custos mais baixos para nós do que o PayPal. Isto ajuda a nossa pequena equipa a reinvestir no nosso negócio!
O pagamento em linha é seguro?
Sim, sem dúvida. O módulo Monetico é totalmente seguro graças à dupla proteção:
- O protocolo SSL, que encripta todos os dados transmitidos.
- O sistema 3D Secure, que acrescenta a verificação telefónica a cada pagamento.
Levamos muito a sério a segurança das suas transacções, pelo que pode encomendar com toda a tranquilidade.
Como posso obter uma fatura?
A fatura é enviada automaticamente por correio eletrónico quando a encomenda é expedida. Se introduzir um endereço de correio eletrónico incorreto, é normal que não a receba. Certifique-se de que introduziu um endereço válido antes de efetuar a sua encomenda.
Se tiver uma conta de cliente, pode também encontrar todas as suas facturas no seu histórico de encomendas. Se tiver efectuado uma encomenda em modo de convidado, não será possível aceder diretamente a essas facturas. Aconselhamos, portanto, a criação de uma conta antes de efetuar a encomenda, se pretender aceder facilmente aos seus documentos.
Quanto tempo demora a processar uma encomenda?
As encomendas são geralmente preparadas num prazo de 24 a 48 horas úteis.
Um dia útil corresponde aos dias em que a nossa equipa está a trabalhar, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Não processamos encomendas aos fins-de-semana ou feriados.
Em certos casos excepcionais, como quando a nossa equipa se desloca para eventos ou concursos, o prazo de tratamento pode ser ligeiramente prolongado. Informá-lo-emos desses atrasos diretamente no cesto de compras, antes de finalizar a sua encomenda, para que seja informado com antecedência.
Dispõem de códigos promocionais?
Oferecemos um desconto de 10% na primeira encomenda efectuada no nosso site, com o código RESILIENCE.
Temos também uma secção Outlet, onde encontrará artigos com desconto. Estes produtos são frequentemente os últimos artigos do final da coleção. Uma vez esgotados, estes artigos não voltarão a ser colocados em stock. Esta é uma óptima oportunidade para aproveitar os preços especiais em tamanhos e modelos específicos.
Porque é que não há Black Friday ou grandes promoções?
Na Resilience Skill, acreditamos em preços justos durante todo o ano. Não participamos em operações comerciais massivas como a Black Friday, porque acreditamos que os nossos produtos artesanais, feitos com cuidado, merecem um preço equilibrado que reflicta a sua qualidade. Ao comprar os nossos produtos, está também a apoiar uma abordagem ética que respeita o ambiente.
Aceitam cartões de crédito nos stands?
Sim, aceitamos pagamentos nos nossos stands em concursos e eventos:
- Por cartão de crédito, utilizando o nosso terminal Zettle (sem compra mínima).
- Em dinheiro.