-15% korting op je bestelling vanaf €150 met de code: BOOST15
GRATIS LEVERING (Mondial Relay) in Frankrijk, België, Luxemburg, Spanje en Portugal voor bestellingen van meer dan € 100.
30 DAGEN om je artikelen terug te sturen - GRATIS omruilen
-10% korting op je eerste bestelling door je aan te melden voor onze nieuwsbrief
-15% korting op je bestelling vanaf €150 met de code: BOOST15
GRATIS LEVERING voor bestellingen van meer dan €100 (FR/BE/LU/ES/PT)
30 DAGEN om je artikelen terug te sturen - GRATIS omruilen
-10% korting op je eerste bestelling door je aan te melden voor onze nieuwsbrief
Ons doel: jouw tevredenheid. Als het product dat je ontvangt niet past of je niet bevalt, willen we dat je de tijd hebt om van gedachten te veranderen. Alle antwoorden op je vragen over retourneren en terugbetalen.
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een artikel terug te sturen als het je niet bevalt, als je van gedachten verandert of als de maat niet past.
Geretourneerde artikelen moeten :
Let op: elk artikel dat beschadigd, vuil of incompleet is of na 30 dagen wordt verzonden, wordt geweigerd.
Voor bestellingen die tussen 1 november en 31 december zijn geplaatst, wordt de retourperiode verlengd: u heeft 60 dagen de tijd om uw retourzending te versturen.
De retourkosten zijn afhankelijk van het soort verzoek:
- Voor een terugbetaling : de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er wordt een vast bedrag van €3 in rekening gebracht, dat direct moet worden betaald wanneer de aanvraag wordt gedaan op ons retourenplatform.
- Voor omruiling: de retourzending is geheel gratis, wij nemen de kosten voor onze rekening.
⚠️ Retourneren kan alleen via Mondial Relay.
🌍 Als u van buiten Frankrijk retourneert, raadpleeg dan de speciale vraag hieronder.
We kunnen de initiële verzendkosten niet terugbetalen, zelfs niet als je je bestelling volledig retourneert. Deze kosten dekken de vervoerder en worden gefactureerd zodra je pakket is verzonden.
Natuurlijk! Een maatfout kan gebeuren en we willen dat elke klant zijn Resilience Skill-product comfortabel en met trots kan dragen 💪
Als de maat niet past, gebruik dan gewoon ons online retourplatform. Selecteer het betreffende artikel, kies de optie ruilen en volg de stappen:
👉 Ruilen is 100% gratis.
>> Wij ruilen alleen voor hetzelfde product in een andere maat dat op voorraad is, of vooreen product met dezelfde prijs dat op voorraad is.
🛑 Als het product niet beschikbaar is, ontvangt u een tegoedbon die u op onze website kunt gebruiken.
⚠️ Let op: u hebt recht op slechts één gratis omruiling per bestelling.
Als u twee keer voor "omruilen" hebt gekozen, ontvangt u een tegoedbon waarvan de retourkosten van € 3 worden afgetrokken.
Dat hangt af van het land waar je woont:
🌍 Als u in een land bent waar Mondial Relay actief is
(Voorbeelden: België, Luxemburg, Spanje, Portugal, enz.).
Je kunt je retourzending direct via ons online retourenplatform doen. De procedure is identiek aan die vanuit Frankrijk: voer gewoon je postcode in als je bestelnummer, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de instructies.
✅ Ruilen is gratis
💶 Voor terugbetalingen betaal je €3 retourkosten.
⸻
❌ Als u zich in een land bevindt dat niet wordt gedekt door Mondial Relay of buiten de Europese Unie
(Voorbeelden: Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Franse overzeese departementen en gebiedsdelen, Canada, enz.)
In dit geval kan ons retourenplatform geen label genereren.
➡️ Retourneren of ruilen is dan volledig voor jouw rekening (verzendkosten en keuze van vervoerder).
Je kunt artikelen naar ons terugsturen op het volgende adres:
Veerkracht - Alexandra VIAL
ZA la delphine
85580 Saint Michel en l'herm
Frankrijk
🕐 De verwerking kan iets langer duren, afhankelijk van de vervoerder en de douaneformaliteiten.
Ja, je kunt meerdere artikelen van verschillende bestellingen in één pakket combineren, zolang elk artikel voldoet aan de termijn van 30 dagen na ontvangst om in aanmerking te komen voor retournering.
Vergeet niet de retourcoupon voor elke betreffende bestelling toe te voegen.
Als er een fout is gemaakt bij de voorbereiding van je bestelling, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen de kosten van de retourzending voor onze rekening nemen en de situatie zo snel mogelijk rechtzetten.
Als een product beschadigd is bij ontvangst, volg dan deze stappen:
We sturen je een voorgefrankeerde retourbon en na ontvangst van het product bij ons, bieden we je een vervangend product of je geld terug aan.
Algemene voorwaarden:
- Het artikel moet binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd - Het moet schoon en ongedragen zijn en de labels moeten intact zijn.
We garanderen de kwaliteit van onze producten, maar het blijft textiel en het kan na verloop van tijd slijten. Als er een fabricagefout wordt geconstateerd, raden we je aan om binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op te nemen. Na deze periode kunnen we geen terugbetaling of commercieel gebaar garanderen.
Artikelen die beschadigd of gedragen zijn door de klant: Hoewel we ernaar streven kwaliteitsproducten aan te bieden, is textiel niet onverwoestbaar. Als een artikel enkele maanden na aankoop wordt gemeld met gebreken of slijtage (getrokken draden, losse naden, enz.), wordt deze schade beschouwd als gerelateerd aan normaal gebruik of onjuiste verzorging (bijv. wassen in de wasmachine op onjuiste temperaturen).
Let op: Dit soort klachten geeft geen recht op terugbetaling of een commercieel gebaar. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om voor zijn kleding te zorgen.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt je restitutie binnen 3 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je restitutie is gevalideerd. Het bedrag wordt teruggestort op de creditcard die is gebruikt om de bestelling te plaatsen of op je Paypal-account.
Artikelen die bij onze stands op evenementen of via een winkelier zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald door onze klantenservice.
Neem voor retourzendingen of klachten over een product dat u bij een winkelier hebt gekocht rechtstreeks contact op met de winkelier.
1. Bereid je pakket voor:
2. Maak je retouretiket :
3. Geef je pakket af:
De retourbon zit in je pakket en kan direct op papier worden gebruikt.
Als je hem kwijt bent of hebt weggegooid, kun je hem hieronder downloaden, uitprinten en invullen.
Belangrijke voorwaarden voor retourzendingen:
Toestand van de artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat zijn: schoon, ongedragen (met uitzondering van een snelkoppeling), met de labels intact en, indien van toepassing, in de originele verpakking.
Niet-conforme artikelen: Als we artikelen ontvangen die vuil, versleten, beschadigd of zonder labels zijn, worden deze niet terugbetaald. De klant wordt gevraagd een vergoeding te betalen om de artikelen op te halen. Als er binnen 15 dagen geen reactie is ontvangen, worden de artikelen weggegooid.
Misbruik ontdekt: Klanten die opzettelijk artikelen verzenden die in een onacceptabele staat verkeren, worden van onze site verwijderd en kunnen niet langer een bestelling plaatsen.
Wanneer u een retourzending doet en:
• u een tegoedbon hebt aangevraagd,
• of het gewenste artikel in ruil niet meer op voorraad is,
De terugbetaling gebeurt in de vorm van een tegoedbon, die op onze website kan worden gebruikt.
👉 Er zijn twee scenario's, afhankelijk van de manier waarop de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
Als u tijdens het plaatsen van uw bestelling was ingelogd op uw account, wordt het tegoed automatisch bijgeschreven op uw winkelkrediet.
Hoe gebruik je het?
1. Log in op je klantenaccount.
2. Voeg je artikelen toe aan het winkelmandje.
3. Bij het bevestigen van de bestelling verschijnt er een regel met je beschikbare winkelkrediet.
4. Je hoeft alleen maar het betreffende vakje aan te vinken om je tegoed geheel of gedeeltelijk te gebruiken.
5. Het bedrag wordt automatisch afgetrokken van het te betalen totaalbedrag.
Voorbeeld:
• Beschikbaar winkelkrediet: € 60
• Bedrag van de bestelling: € 81
• U vinkt het winkelkrediet aan → € 60 wordt afgetrokken
➡️ U hoeft nog maar € 21 te betalen.
Als uw bestelling zonder klantaccount is geplaatst, krijgt u een tegoedbon in de vorm van een code.
• Deze code wordt per e-mail verstuurd in het bericht waarin de terugbetaling in de vorm van een tegoedbon wordt bevestigd.
• U moet deze code invullen in het veld'Promotiecode'wanneer u uw volgende bestelling bevestigt.
🔹 Deze code:
• is persoonlijk,
• is gekoppeld aan uw e-mailadres (u moet dus dit e-mailadres invoeren)
• kan niet worden gebruikt door een ander account,
• is cumuleerbaar met lopende promoties en codes.
👉 Het werkt precies zoals een cadeaubon.
• Een tegoed is geen terugbetaling door de bank.
• Het is geldig op de hele website, zonder vervaldatum.
• Het kan in één of meerdere keren worden gebruikt.
• Er wordt geen code verstuurd wanneer een klant een account heeft: het tegoed is direct zichtbaar op het moment van betaling.
Voordat u contact met ons opneemt, denk eraan om:
• te controleren of u bent ingelogd op uw account,
• het veld 'winkelkrediet' of 'promotiecode' te controleren bij het bevestigen van uw bestelling,
• uw e-mails (inclusief spam) te controleren in geval van een gastbestelling.
Het overgrote deel van de vragen over tegoeden wordt in deze fase direct opgelost.
