GRATIS LEVERING (Mondial Relay) in Frankrijk, België, Luxemburg, Spanje en Portugal voor bestellingen van meer dan € 100.
30 DAGEN om je artikelen te retourneren
-10% korting op je eerste bestelling door je aan te melden voor onze nieuwsbrief
retourzendingen & terugbetalingen
Ons doel: jouw tevredenheid. Als het product dat je ontvangt niet past of je niet bevalt, willen we dat je de tijd hebt om van gedachten te veranderen. Alle antwoorden op je vragen over retourneren en terugbetalen.
Het product past niet bij mij of ik ben van gedachten veranderd. Hoe lang duurt het om een product te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een artikel terug te sturen als het je niet bevalt, als je van gedachten verandert of als de maat niet past.
Geretourneerde artikelen moeten :
- Ze moeten in originele staat zijn, schoon, ongedragen (met uitzondering van een snelle pasbeurt) en met de labels intact.
- Ga indien van toepassing vergezeld van de originele verpakking.
Let op: elk artikel dat beschadigd, vuil of incompleet is of na 30 dagen wordt verzonden, wordt geweigerd.
Wat zijn de uiterste inleverdata tijdens de kerstperiode?
Voor bestellingen die tussen 11 november en 31 december zijn geplaatst, is de retourperiode verlengd tot 31 januari om ruilen na de feestdagen te vergemakkelijken.
Wie betaalt de terugreis?
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. We accepteren alleen retourzendingen via Mondial Relay, waarvan de tarieven beginnen bij €4,40 voor een klein pakket.
We kunnen de initiële verzendkosten niet terugbetalen, zelfs niet als je je bestelling volledig retourneert. Deze kosten dekken de vervoerder en worden gefactureerd zodra je pakket is verzonden.
Kan ik een product ruilen?
We bieden geen ruilingen aan. Als je een andere maat of een ander model wilt, retourneer het product dan voor restitutie en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket terugsturen?
Ja, je kunt meerdere artikelen van verschillende bestellingen in één pakket combineren, zolang elk artikel voldoet aan de termijn van 30 dagen na ontvangst om in aanmerking te komen voor retournering.
Vergeet niet het retourformulier voor elke betreffende bestelling toe te voegen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Als er een fout is gemaakt bij de voorbereiding van je bestelling, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen de kosten van de retourzending voor onze rekening nemen en de situatie zo snel mogelijk rechtzetten.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Als een product beschadigd is bij ontvangst, volg dan deze stappen:
- Maak duidelijke foto's van het beschadigde item.
- Neem contact op met onze klantenservice met foto's en een beschrijving van het probleem.
We sturen je een voorgefrankeerde retourbon en na ontvangst van het product bij ons, bieden we je een vervangend product of je geld terug aan.
Algemene voorwaarden:
- Het artikel moet binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd - Het moet schoon en ongedragen zijn en de labels moeten intact zijn.
Wat moet ik doen als een product na een aantal keren gebruik een defect vertoont?
We garanderen de kwaliteit van onze producten, maar het blijft textiel en het kan na verloop van tijd slijten. Als er een fabricagefout wordt geconstateerd, raden we je aan om binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op te nemen. Na deze periode kunnen we geen terugbetaling of commercieel gebaar garanderen.
Artikelen die beschadigd of gedragen zijn door de klant: Hoewel we ernaar streven kwaliteitsproducten aan te bieden, is textiel niet onverwoestbaar. Als een artikel enkele maanden na aankoop wordt gemeld met gebreken of slijtage (getrokken draden, losse naden, enz.), wordt deze schade beschouwd als gerelateerd aan normaal gebruik of onjuiste verzorging (bijv. wassen in de wasmachine op onjuiste temperaturen).
Let op: Dit soort klachten geeft geen recht op terugbetaling of een commercieel gebaar. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om voor zijn kleding te zorgen.
Wat is de terugbetaalperiode?
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt je restitutie binnen 3 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je restitutie is gevalideerd. Het bedrag wordt teruggestort op de creditcard die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Kan ik een artikel retourneren dat ik op een stand of bij een verkoper heb gekocht?
Artikelen die bij onze stands op evenementen of via een winkelier zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald door onze klantenservice.
Neem voor retourzendingen of klachten over een product dat u bij een winkelier hebt gekocht rechtstreeks contact op met de winkelier.
terugkeerprocedures
Hoe retourneer ik een artikel met Mondial Relay?
1. Bereid je pakket voor:
- Vervang de items in een schone, luchtdichte verpakking, bij voorkeur de originele.
- Vul het retourformulier in dat beschikbaar is op onze website en stop het in het pakket.
2. Maak je retouretiket :
- Log in op de Mondial Relay website en genereer een retourlabel door onze volledige contactgegevens in te vullen:
Naar: Veerkracht
Adres: ZA La Delphine, 85580 Saint-Michel-en-L'Herm, Frankrijk
E-mail: shop[AT]resilience-skill.fr (Attentie [AT =@])
Bestemmingsadres:
Locker 24/7 Carrefour Contact 6 rue de l'Abbaye 85580 SAINT MICHEL EN L'HERM - Indien niet beschikbaar: Le Cheval Blanc, 85580 Grues
Let op: Zorg ervoor dat je onze contactgegevens correct invoert. Als je een fout maakt in het e-mailadres, kan het artikel niet worden geretourneerd en zijn de kosten voor het retourneren voor jouw rekening.
3. Geef je pakket af:
- Plak het gegenereerde retouretiket op je pakket.
- Lever het pakket in bij het Mondial Relay punt van uw keuze en bewaar het bewijs van aflevering.
Belangrijke voorwaarden voor retourzendingen:
Toestand van de artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat zijn: schoon, ongedragen (met uitzondering van een snelkoppeling), met de labels intact en, indien van toepassing, in de originele verpakking.
Niet-conforme artikelen: Als we artikelen ontvangen die vuil, versleten, beschadigd of zonder labels zijn, worden deze niet terugbetaald. De klant wordt gevraagd een vergoeding te betalen om de artikelen op te halen. Als er binnen 15 dagen geen reactie is ontvangen, worden de artikelen weggegooid.
Misbruik ontdekt: Klanten die opzettelijk artikelen verzenden die in een onacceptabele staat verkeren, worden van onze site verwijderd en kunnen niet langer een bestelling plaatsen.