GRATIS LEVERING (Mondial Relay) in Frankrijk, België, Luxemburg, Spanje en Portugal voor bestellingen van meer dan € 100.
30 DAGEN om je artikelen te retourneren
-10% korting op je eerste bestelling door je aan te melden voor onze nieuwsbrief
nieuws
Hier vind je alle antwoorden op je vragen over het merk, onze producten, bestellen, betalen, leveren, retourneren en terugbetalen. Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
mijn klantenaccount
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee, je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt de gastmodus gebruiken en alleen de informatie invullen die je nodig hebt om je aankoop af te ronden.
Het aanmaken van een account biedt je echter een aantal voordelen:
- Beheer je bestellingen eenvoudig: een volledige geschiedenis om je aankopen te volgen, je facturen te bekijken en retourzendingen of terugbetalingen te beheren.
- Op elk moment toegang tot je facturen: Als je geen e-mail ontvangt (spam, fouten), zijn al je facturen toegankelijk vanuit je klantengedeelte.
- Bewaar je gegevens: vereenvoudig toekomstige bestellingen door je afleveradres of betaalgegevens op te slaan.
- Onvoltooide bestellingen ophalen: Als je een bestelling onderbreekt of je bankkaart niet bij de hand hebt, kun je deze ophalen en later afronden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Als je niet kunt inloggen, gebruik dan de functie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Er wordt een resetlink naar uw e-mailadres verzonden. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spammap. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice, die je handmatig een resetlink kan toesturen.
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
We sturen heel weinig marketinge-mails. Als je onze berichten niet langer wilt ontvangen, klik je gewoon op de knop "Uitschrijven" onderaan onze e-mails. Dit wordt onmiddellijk van kracht.
Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?
Als je je account en alle bijbehorende gegevens definitief wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je te registreren. We zullen je verzoek binnen 7 werkdagen verwerken. Let op: deze actie is onomkeerbaar.
Productinformatie
Kan ik een artikel reserveren?
Nee, het is niet mogelijk om een artikel te reserveren. Als je een product aan je mandje toevoegt, is de beschikbaarheid ervan niet gegarandeerd, omdat het product toegankelijk blijft voor andere kopers totdat de bestelling is afgerond.
Waarom zijn bepaalde artikelen niet altijd op voorraad?
We begrijpen dat sommige van onze klanten dol zijn op onze producten en ze regelmatig terug willen, maar het kan gebeuren dat bepaalde artikelen niet op voorraad zijn.
Dit is waarom:
Bij Resilience Skill wordt elk product met zorg en precisie met de hand gemaakt. Elke print wordt één voor één met de hand aangebracht en elk T-shirt heeft gemiddeld vier verschillende prints nodig. Dit kost tijd en aandacht voor detail, vooral met een klein team als het onze. We doen ons uiterste best om voldoende voorraad te produceren met behoud van de uitzonderlijke kwaliteit waar we bekend om staan.
Tegelijkertijd hebben we er om ethische en ecologische redenen voor gekozen om te grote voorraden te vermijden. We doen niet aan fast fashion: ons doel is om stukken te produceren die verkopen zonder onnodige overschotten te creëren. Dit beperkt afval, maar zorgt er ook voor dat elk stuk zijn eigenaar vindt.
De herbevoorrading wordt daarom georganiseerd op basis van verkoop en vraag. Als een model niet wordt aangevuld, is dat vaak omdat het maar beperkt verkoopt. In dat geval besteden we onze middelen liever aan het creëren van nieuwe collecties die beter voldoen aan de verwachtingen van onze gemeenschap.
Wat moet ik doen als een artikel niet meer op voorraad is?
Als een artikel of maat niet op voorraad is, is het helaas niet mogelijk om het te reserveren of vooraf te bestellen. Maar om op de hoogte te worden gesteld zodra het artikel weer beschikbaar is, kun je direct op de productpagina een e-mailalert activeren. Selecteer gewoon de maat die je wilt en voer je e-mailadres in. Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvang je automatisch een melding.
Alle informatie die in deze context wordt verzameld, is strikt beperkt tot het verzenden van deze waarschuwing en wordt voor geen enkel ander doel gebruikt.
Voorraadretourdata variëren afhankelijk van de vraag en beschikbaarheid van onze leveranciers. Sommige collecties zijn beperkt in de tijd en worden niet altijd weer aangevuld. Als een artikel niet meer op voorraad is, betekent dit dat het een van onze kortlopende modellen is en vervangen is door een nieuwe collectie. Als je specifieke vragen hebt over een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Hoe kies ik de juiste maat?
Het begrip 'juiste maat' kan van persoon tot persoon verschillen. Sommige mensen dragen hun kleding liever losjes voor meer comfort, terwijl anderen graag nauwsluitende kleding dragen die nauw aansluit op het lichaam. Daarom is de ideale maat specifiek voor elke persoon en kan het moeilijk zijn om universeel in te schatten.
Bij Resilience Skill ontwerpen we onze kleding volgens de gebruikelijke Franse maatnormen. Elk kledingstuk wordt door ons team getest in reële omstandigheden, waaronder CrossFit®-trainingssessies, om de pasvorm en functionaliteit te garanderen. Op elk productblad doen we ons best om aan te geven of een artikel groot, klein of normaal past, afhankelijk van de specifieke kenmerken.
Om je te helpen kiezen, bieden we een aantal hulpmiddelen op onze productbladen:
- Aan de hand van de afmetingen van de modellen: hun lengte en gewicht kun je jezelf ten opzichte van hen situeren. We weten echter dat een gelijkaardig gewicht of lengte niet noodzakelijk dezelfde lichaamsbouw of morfologie betekent.
- Een maattabel met kledingmaten: zo kun je de maten vergelijken met de kleding die je al hebt.
Houd er rekening mee dat sommige informatie in de maattabel mogelijk niet systematisch wordt bijgewerkt, omdat elke collectie of elk model enigszins kan verschillen.
Als je twijfelt tussen twee maten of als je twijfelt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team is overdag bereikbaar en zal zijn best doen om je zo snel mogelijk te antwoorden. We zijn er om je te helpen de maat te vinden die bij jou en je stijl past.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Bij Resilience Skill wordt elke fase van het productieproces zorgvuldig uitgedacht en uitgevoerd om kwaliteitsproducten te garanderen, met respect voor ethische waarden en transparantie.
Het ontwerp en de grafische vormgeving van onze producten worden volledig intern door ons team gemaakt. Jennifer en Tiffany, onze getalenteerde grafische ontwerpers, zorgen niet alleen voor het visuele ontwerp, maar werken ook mee aan de ontwikkeling van bepaalde modellen. Elk ontwerp weerspiegelt onze visie en toewijding aan de sportgemeenschap.
Het naaien en in elkaar zetten van de kledingstukken varieert per model. We werken met ateliers in Europa en Azië, geselecteerd op hun expertise en knowhow. We besteden speciale aandacht aan de arbeidsomstandigheden in deze bedrijven en zorgen ervoor dat ze voldoen aan hoge ethische normen, zelfs als ze in Azië gevestigd zijn.
De motieven en afbeeldingen worden in Frankrijk gedrukt door Franse bedrijven. Dit garandeert een onberispelijke afwerking, optimale kwaliteit en totale veiligheid wat betreft de gebruikte materialen en producten.
Tot slot worden de prints in ons atelier aangebracht door ons eigen productieteam. Elk kledingstuk wordt met de hand bedrukt, de ene print na de andere, met zorg en precisie. Voor elk product zijn gemiddeld vier prints nodig, een bewijs van de zorg en het vakmanschap waarmee elk stuk wordt gemaakt.
Om meer te weten te komen over onze aanpak en onze productieprocessen, nodigen we je uit om onze pagina over design te bezoeken, waar we alles op een transparante manier uitleggen.
Hebben jullie een fysieke winkel of wederverkopers?
Nee, al onze producten zijn uitsluitend verkrijgbaar op onze online site. We hebben geen fysieke winkels of kleinhandelaars, noch in Frankrijk, noch internationaal. We zijn wel aanwezig op bepaalde CrossFit® wedstrijden, waar je onze producten ter plaatse kunt proberen en kopen.
Aanpassing
Maak je maatwerk voor privéklanten?
We bieden alleen maatwerk voor professionals of individuen die grote bestellingen willen plaatsen (clubs, wedstrijden, enz.). We maken geen individuele artikelen op maat.
Zijn er producten op maat van Resilience Skill beschikbaar op jullie site?
Nee, gepersonaliseerde producten zijn voorbehouden aan partner sportscholen en zijn niet te koop op onze site. Als je een probleem of vraag hebt over een product dat je via een sporthal hebt gekocht, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. Wij verlenen geen service na verkoop voor gepersonaliseerde producten die door onze partners worden verkocht.
Cadeaubonnen
Hoe werkt jullie cadeaubonnenprogramma?
Onze cadeaubonnen zijn een uitstekende manier om een persoonlijk cadeau te geven en de ontvanger zelf het product te laten kiezen. Dit is alles wat je erover moet weten:
- Beschikbare bedragen: Cadeaubonnen zijn beschikbaar in verschillende vooraf gedefinieerde bedragen op onze website. Je kunt ook een persoonlijk bedrag kiezen dat bij je budget past.
- Formaat: Cadeaubonnen worden uitsluitend per e-mail verzonden. We bieden geen bezorging per post. Hierdoor kun je de kaart snel ontvangen en zonder vertraging cadeau geven.
- Gebruik: Ze kunnen in een of meer termijnen worden gebruikt totdat het beschikbare saldo is opgebruikt. Het resterende bedrag kan rechtstreeks op je klantenrekening worden geraadpleegd.
- Geldigheid: Cadeaubonnen die op onze website zijn gekocht, zijn een jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Na deze periode kunnen ze niet meer worden gebruikt.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een cadeaubon?
Als je een probleem hebt met je cadeaubon, neem dan contact op met onze klantenservice. Hier zijn de meest voorkomende gevallen waarbij we kunnen helpen:
- Geannuleerde bestelling: Als je een cadeaubon hebt gebruikt voor een bestelling maar je rondt de betaling niet af of je annuleert de bestelling, dan kan het bedrag tijdelijk gedebiteerd blijven. Als je contact met ons opneemt, kunnen we je kaart weer handmatig crediteren.
- Kaart niet herkend: Als de kaart niet werkt, controleer dan of je de code correct invoert. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen controleren en oplossen.
Cadeaubonnen gewonnen tijdens wedstrijden
Cadeaubonnen die gewonnen worden tijdens wedstrijden hebben specifieke voorwaarden. De geldigheidsduur kan variëren afhankelijk van het evenement. De vervaldatum staat altijd op de cadeaubon vermeld. Zorg ervoor dat je de kaart vóór deze datum gebruikt om te voorkomen dat je het saldo verliest.
Doorverkoop van cadeaubonnen
Het is ten strengste verboden om onze cadeaubonnen die in competitieverband zijn gewonnen door te verkopen, in het bijzonder op platforms zoals Vinted. Als we ontdekken dat een cadeaubon te koop wordt aangeboden of gekocht op een platform van derden, maken we deze onmiddellijk ongeldig.
We houden dit soort praktijken actief in de gaten en weten precies aan welke sportschool of evenement een kaart is uitgedeeld. Elke onrechtmatige doorverkoop zal resulteren in de annulering van de cadeaubon en deze kan niet worden gebruikt, zelfs niet door de koper.
Andere algemene informatie
Is de site beschikbaar in meerdere talen?
Ja, onze site is momenteel vertaald in 7 talen om de ervaring van internationale klanten te vergemakkelijken. Als de taal van jouw land niet beschikbaar is, laat het ons dan weten: dan kijken we of we die kunnen toevoegen.
Waarom hebben jullie geen regelmatige promoties of promotiecodes?
Bij Resilience Skill geloven we in eerlijke prijzen, het hele jaar door. We houden geen grote promoties (Black Friday, uitverkoop, enz.), omdat we vanaf het begin een kwaliteitsproduct willen aanbieden tegen een uitgebalanceerde prijs. Onze klanten kunnen onze producten dus met een gerust hart kopen, zonder te hoeven wachten op kortingen om waar voor hun geld te krijgen.