GRATIS LEVERING (Mondial Relay) in Frankrijk, België, Luxemburg, Spanje en Portugal voor bestellingen van meer dan € 100.
30 DAGEN om je artikelen te retourneren
-10% korting op je eerste bestelling door je aan te melden voor onze nieuwsbrief
bestellen & betalen
Je hebt vragen over bestellen en betalen op onze site. We hebben de meest voorkomende vragen beantwoord, maar als je nog vragen hebt die niet beantwoord zijn, neem dan contact met ons op!
Hoe plaats ik een bestelling op onze site?
Een bestelling plaatsen op onze site is snel en eenvoudig.
1.
1. Doe uw boodschappen door de gewenste artikelen en maten te selecteren en ze aan uw mandje toe te voegen. Zodra u uw selectie hebt gemaakt, gaat u naar uw winkelmandje om het overzicht te controleren.
Daar kunt u de hoeveelheden wijzigen of indien nodig artikelen verwijderen. 3. Ga naar de volgende stap om uw boodschappen in te vullen.
3. Ga naar de volgende stap om uw gegevens in te vullen, uw leveringsmethode te kiezen (afleverpunt of levering aan huis) en uw bestelling af te ronden door te betalen. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Wanneer je pakket door de transporteur wordt opgehaald, ontvang je een tweede e-mail met een link om je bestelling te volgen.
Hoe kan ik een huidige bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is gevalideerd, kun je deze niet meer rechtstreeks op de site wijzigen. Als je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren en je geld teruggeven, zodat je een nieuwe bestelling met de juiste artikelen kunt plaatsen.
Als de bestelling echter al is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te annuleren. In dit geval zijn dit uw opties:
- Je kunt de levering weigeren, zodat het pakket zonder kosten voor jou naar ons kan worden teruggestuurd.
- Als je het pakket ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om de artikelen in nieuwe staat, met de labels er nog op, terug te sturen en je geld terug te vragen. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen en de initiële verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Ga voor meer informatie over ons retourbeleid naar de pagina gewijd aan .
Ik heb geen e-mail ter bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Als je de bevestigingsmail niet ontvangt, kun je het volgende doen:
- Controleer of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd correct is in het gedeelte "Mijn account" van je klantenzone. Als er een fout is, corrigeer deze dan onmiddellijk.
- Controleer je bestelgeschiedenis in je klantengedeelte. Als je bestelling correct wordt weergegeven, betekent dit dat de betaling is verwerkt en dat de bevestigingsmail mogelijk is geblokkeerd door je inbox (controleer je spamfolder).
Als je een bestelling hebt geplaatst in de gastmodus, heb je mogelijk geen toegang tot een klantenaccount of bestelgeschiedenis. We raden je aan om een account aan te maken voordat je een bestelling plaatst, zodat je gemakkelijk al je informatie kunt terugvinden, inclusief je facturen.
Als je nog steeds twijfels hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd op de site?
We gebruiken de beveiligde Monetico-module, geleverd door onze bank CIC, om betalingen te verwerken. De volgende opties zijn beschikbaar:
- Bankkaarten: Visa en Mastercard. De meeste creditcards werken op dit systeem.
- Binnenkort: We zullen ook PayPal en Apple Pay aanbieden, opnieuw via Monetico, voor meer flexibiliteit.
Monetico integreert het 3D Secure systeem, dat validatie vereist door een code die je op je telefoon ontvangt om de transactie te beveiligen. Bovendien kunt u uw creditcard veilig registreren om toekomstige betalingen te vereenvoudigen.
Een advies: Als je ons nog meer wilt steunen, geef dan de voorkeur aan betalen met een creditcard, omdat dit voor ons lagere kosten met zich meebrengt dan PayPal. Dit helpt ons kleine team om te herinvesteren in ons bedrijf!
Is online betalen veilig?
Ja, absoluut. De Monetico-module is volledig veilig dankzij de dubbele beveiliging:
- Het SSL-protocol, dat alle verzonden gegevens versleutelt.
- Het 3D Secure-systeem, dat telefoonverificatie toevoegt aan elke betaling.
We nemen de veiligheid van je transacties zeer serieus, dus je kunt met een gerust hart bestellen.
Hoe krijg ik een factuur?
De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden wanneer je bestelling wordt verzonden. Als het e-mailadres dat je opgeeft onjuist is, is het normaal dat je de factuur niet ontvangt. Controleer of je een geldig adres hebt ingevuld voordat je je bestelling plaatst.
Als je een klantenaccount hebt, kun je al je facturen ook terugvinden in je bestelgeschiedenis. Als je een bestelling hebt geplaatst in de gastmodus, is het niet mogelijk om deze direct te openen. We raden je daarom aan om een account aan te maken voordat je bestelt als je gemakkelijk toegang wilt hebben tot je documenten.
Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?
Bestellingen worden over het algemeen binnen 24 tot 48 werkuren klaargemaakt .
Een werkdag komt overeen met de dagen waarop ons team werkt, dat wil zeggen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. We verwerken geen bestellingen in het weekend of op feestdagen.
In bepaalde uitzonderlijke gevallen, zoals wanneer ons team reist voor evenementen of wedstrijden, kan de verwerkingstijd iets langer zijn. We zullen je direct in het winkelmandje op de hoogte stellen van dergelijke vertragingen, voordat je je bestelling afrondt, zodat je van tevoren op de hoogte bent.
Hebben jullie promotiecodes?
We bieden 10% korting op de eerste bestelling op onze site, met de code RESILIENCE.
We hebben ook een Outlet-sectie, waar je afgeprijsde artikelen vindt. Deze producten zijn vaak de laatste items van het einde van de collectie. Zodra deze artikelen zijn uitverkocht, worden ze niet meer op voorraad gelegd. Dit is een geweldige kans om te profiteren van speciale prijzen op specifieke maten en modellen.
Waarom geen Black Friday of grote promoties?
Bij Resilience Skill geloven we het hele jaar door in eerlijke prijzen. We doen niet mee aan grootschalige commerciële operaties zoals Black Friday, omdat we geloven dat onze handgemaakte producten, die met zorg zijn gemaakt, een evenwichtige prijs verdienen die hun kwaliteit weerspiegelt. Door onze producten te kopen, steun je ook een ethische aanpak die het milieu respecteert.
Accepteert u creditcards op de stands?
Ja, we accepteren betalingen op onze stands bij wedstrijden en evenementen:
- Met creditcard, via onze Zettle-terminal (geen minimumaankoop).
- Contant.